为切实回应群众关切,优化政务服务流程,提升行政效能,并有效推动问题整改,苏州市吴中区郭巷街道根据市、区统一部署,在辖区内全面启动并深入开展“换位跑一次”专项行动。

行动中,郭巷街道党工委书记李群深入辖区,就居民日常出行情况进行实地调研。国泰社区作为超大规模的动迁安置区,管理着国泰新村5个小区逾两万居民的日常生活。李群在亲身体验国泰新村居民出行方式后,对出行不便的问题有了切身感受。为此,街道与社区迅速响应,第一时间联系区交通运输局,并积极与市公交公司对接协商,最终促成开通一条“即招即停”式“社区巴士”线路。随后,社区会同市公交公司,细致结合小区楼栋分布及周边配套设施状况,通过多轮选址踏勘和广泛征求居民意见,科学规划并确定了7个公交站点。该线路预计近期投入运营,届时将实现居民从“家门口”至周边两个地铁站的“零换乘”便捷出行。

郭巷街道党工委副书记、办事处主任周敏在调研动迁安置小区居住环境时,重点关注了国泰一村、二村部分区域在雨天存在的严重积水问题,此问题已对居民日常生活造成影响。街道及社区立即组织力量对积水原因进行深入排查,查明主要原因包括部分区域雨水管网缺失、现有排水渠堵塞以及小区围墙内外地势高差导致雨水倒灌等。针对上述情况,并结合居民提出的合理化建议,街道已制定专项改造方案。方案计划对现有雨水管网进行升级改造,并增设必要的雨水管网设施,以期从根本上解决积水困扰,确保居民汛期出行安全。该雨水管网改造项目预计于今年3月完成招标,并于第二季度正式启动施工,通过“微改造”提升居民的居住幸福感。

郭巷街道人大工委主任褚会男则以企业人员的身份,在“换位跑一次”活动中体验了某公司周边的道路交通状况。该公司南门与西门作为员工、访客及货运车辆的主要出入通道,门前道路原设有双黄线,车辆进出需前行至红绿灯路口掉头,既耗时又不便,且潜藏交通安全隐患。在详尽了解企业诉求后,街道方面迅速行动,第一时间协调交警中队进行实地勘察,并对接企业共同评估优化方案。街道相关部门在一周内即完成了相关交通标识线的调整更新工作。企业对街道部门积极主动、高效解决问题的务实作风表示赞赏与感谢。

郭巷街道办事处副主任陆方华则前往金丝港附近区域,实地体验并检查了道路积水问题的处理进展。经现场勘察分析,该路段易积水的主要原因为雨水井堵塞严重。为改善居民出行条件,街道决定对金丝港区域内4条支路的雨水井及管网系统进行全面疏通和清掏作业。目前,相关管网疏通项目均已顺利完成,有效保障了雨水管网的通畅,显著提升了路面排水效率,使得该区域雨季道路积水情况较往年得到明显改善。

此外,郭巷街道其他领导班子成员以及各部门负责人也积极响应,主动下沉至一线,通过“现场看、具体办、跟踪问、闭环改”的工作方法,深入街道便民服务中心窗口、企业、居民小区等多个点位广泛开展“换位跑一次”体验活动。街道上下将此次行动视为自我检视、自我革新、自我提升的重要契机,致力于持续推进办事流程优化再造,实现服务品质与效率的双重提升,力求通过深切的“换位”思考与实践,精准解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益诉求,全方位提升政府服务效能与群众满意度。（供稿人：郭萱）