在福泉市公安局金山派出所，“金山孃孃调解室”如一支出色的交响乐队，用365天的倾情演绎，将基层调解工作升华为充满温度的艺术实践。这支以8名女性民（辅）警为核心、12名调解员为主力的“全天候乐队”，以新时代“枫桥经验”为总谱，以“背对背倾听、面对面沟通，分步调解、情感修复”为谱写乐章的基调，用柔性力量谱写社会治理的动人乐章。

指挥篇：艺术统筹定基调

陈娟娟作为这支“乐队”的“指挥”，始终把握着“亲情式调解”的主旋律。在她的统筹下，调解室创新建立矛盾纠纷分级响应机制，如同精准的指挥棒将1596起矛盾纠纷分门别类处置，实现95%的调解成功率。这支队伍坚持“以情动人、以理服人、以法育人”的演奏原则，独创“七步调解法”：从“背对背倾听”的前奏到“共情引导”的尾声，通过“分步调解”策略实现情绪降温、法律释明、换位思考的三重变奏，让每起调解既解法结更解心结。

主唱篇：多元声部显特色

调解员们如同各具特色的声部演绎者：退休教师用人生阅历唱响“和事调”，社区大妈以方言土语演绎“亲情调”，女警队员凭法律素养诠释“专业调”。面对周家与杨家农田纠纷的“高难度曲目”，她们将舞台搬到田间地头，运用“法律引导+情感修复”双重方案，以“靶向疏导”精准切入矛盾核心，用“院坝调解”的即兴变奏，让僵持数月的矛盾达成和解。在处置李某与周某的通行权纠纷时，调解员更将调解室“搬到”事发地，联动街道工作人员现场踏勘，用折中方案为两家矛盾画上休止符，让邻里关系重归和谐旋律。

和声篇：协同配合创和谐

这支乐队深谙“和声之美”，构建起“公安+司法+综治”的立体声场：司法所提供法律低音支撑，综治中心构筑节奏骨架，派出所女警担任旋律主线。她们推出的“移动式服务”

如同流动演出，将“倾听诉求—分析矛盾—靶向疏导”的三步乐章延伸到辖区每一处，并通过“一案一档”“跟踪服务”巩固成效，实现“纠纷在哪里，调解就到哪里”的完美和声。

节奏篇：创新韵律强根基

乐队独创的“情绪稳定-换位思考-问题解决”递进式节奏，针对情感推出“家庭快调”变奏曲。在化解李某与孙某的婚恋纠纷时，调解员以“情感柔板”切入，通过自身婚姻经历的共鸣演绎，引导年轻夫妻换位思考，最终在笑声中化解矛盾，为青涩婚姻注入理解的和弦。针对宅基地纠纷，调解员先以“背对背倾听”分离冲突双方，再用《中华人民共和国民法典》进行法律释明的中板节奏，最后以“以案说法”搭建共情桥梁，在情感修复的柔板中达成和解。

如今这支“金山孃孃调解队”已成立一周年，她们正谱写新的乐章：把预警预防作为“前奏”，将心理疏导纳入“间奏”，通过“警调衔接”机制与多个部门建立联奏网络。正如陈娟娟所说：“我们要让每起调解都成为直抵人心的旋律，用女性特有的细腻织就平安福泉的幸福乐章。”这支队伍正以艺术化的调解实践，持续奏响“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的时代强音，让调解艺术在基层治理的舞台上绽放出独特的和谐之美。