2025年5月18日

是第35个全国助残日

在过去的日子里

无锡地铁始终以人文关怀为指引

不断提升服务品质

着力解决特殊乘客出行难题

让每位乘客的出行之路都顺畅而安心

从“帮助”到“共融”：

打造全流程无障碍出行体验

无锡地铁以“全链式”服务思维突破传统助残模式，联合机场、残联等多家单位构建助残服务矩阵。

4月24日，无锡地铁联合无锡硕放机场、无锡市聋人协会，在盛岸站开展手语培训课程，让“无声服务”成为地铁员工的必备技能。

5月14日，无锡地铁联合无锡市残疾人综合服务中心，开展“手牵手助残服务 心连心温暖同行”主题活动，参观“美丽工坊”感受残疾人匠心之作。此外，地铁员工代表在活动中与其他多家单位分享了助残经验，共同探讨党建助残的新模式，推动构建全民参与的助残生态系统。

跨界协同：

构建城市助残服务生态圈

在5月16日开展的“有爱无碍 畅行畅心”主题服务活动中，无锡地铁联合无锡市残疾人联合会、无锡市聋人协会、无锡市盲人协会、无锡市肢体残疾人协会及无锡硕放机场共同开展座谈交流，听取残疾人士的出行意见与需求，为残疾人士提供从地铁到航站楼的全流程无障碍出行体验，营造更便捷、更贴心的出行环境，传递城市人文关怀。

服务不是特定日期的感动，而是365天的守候。据统计，近一年来，无锡地铁线网累计提供爱心服务12万人次，无障碍设施使用率达每日3.5万次以上，将对特殊乘客的关爱融入日常，用温情陪伴乘客的每一次出行。

服务无“碍”：

让温暖成为出行常态

无障碍电梯

无锡地铁全线各车站出入口、站厅及站台均配备无障碍电梯，电梯按钮设有盲文提示，有需要的乘客可根据导向标识指引，乘坐站内电梯。

盲道、盲文

无锡地铁于车站出入口至站台全域铺设连续盲道，并在楼梯扶手起始端、转弯处等关键节点设有盲文提示，切实保障视力障碍乘客安全出行。

无障碍卫生间

车站内的无障碍卫生间内设安全扶手、紧急通话等装置，工作人员定期进行安全巡查和卫生清洁工作，为特殊人群提供人性化便利服务。

轮椅斜坡板

为实现轮椅通行零障碍，无锡地铁在站台处配备轮椅斜坡板，如有需要，车站工作人员将第一时间妥善放置，以确保乘客出行顺畅。

暖心服务

无锡地铁各车站均提供爱心服务卡，有需要的乘客可在出行前拨打热线电话或通过“码上行”APP进行服务预约，车站将安排专人全程对接，协助乘客顺利进出站。

无锡地铁将始终秉持

“锡铁畅行 臻美畅心”的企业使命

努力打造和谐美好的出行环境

持续为有需要的乘客

提供优质的地铁出行服务

共绘无“碍”畅行的城市画卷