7月14日下午，宁波银行上海普陀支行迎来了一位特殊的客人。八十岁高龄的客户吴女士专程赶来，将一面印有“优质服务，温暖人心”字样的锦旗郑重地送到支行运营部工作人员手中，表达她对支行贴心服务的由衷感谢。这面锦旗，正是宁波银行上海普陀支行用温度深耕养老金融、用责任心书写金融“五篇大文章”的生动体现。

事件的起源是上周一次充满温度的“硬币安家记”。吴女士的儿子定居海外，家中陪伴多年的存钱罐积攒了大量硬币。在征得儿子同意留存部分作纪念后，吴女士将余下硬币存入银行。想起之前在宁波银行上海普陀支行办理残损币兑换时的优质服务，她还是选择来到该行，支行的员工热情接待吴女士，高效专业地完成了这笔特殊业务。宁波银行工作人员不厌其烦的付出和真诚友善的态度，让吴女士深受感动，联想到该支行日常为其提供的诸多适老、便老服务，这份累积的温暖促使她专程前来送上锦旗。

作为宁波银行上海分行精心打造的“敬老服务示范网点”，普陀支行始终将服务老年群体视为践行“养老金融”的核心使命，深刻理解金融“五篇大文章”中对做好养老金融服务的战略要求，从三个维度提升老年客群服务质效：一是夯实基础服务。从零钞兑换等细微处着手，切实解决老年客户金融服务的“急难愁盼”，配备老花镜、放大镜等适老化设施，针对行动不便客户提供上门服务，打造无障碍服务环境。二是强化服务韧性。坚持“耐心、细致、热情”的服务标准，以高度的责任心和同理心接待每一位老年客户，保障其金融服务的便利性、可得性和安全性。三是深化敬老内涵。除基础业务办理外，在各类重要节点主动走进社区，面向银发群体进行反诈宣传、安全用卡宣教等金融宣传服务，通过节日慰问等暖心举措，持续传递金融温度。

吴女士赠送的锦旗，生动诠释了“养老金融”的服务真谛——它不仅仅是一个政策概念，更是体现在每一次对老年群体需求的精准把握和暖心服务之中。这面锦旗既承载着一位老人的真挚谢意，也代表着社会对金融机构服务温度的高度认可。

宁波银行上海普陀支行郑明玮行长表示，支行将以此次荣誉为动力，持续深耕养老金融领域，为老年客户提供更加安全、便捷、舒适、有尊严的金融服务。在写好“金融五篇大文章”特别是“养老金融”这篇大文章的实践中，贡献更多基层网点的暖心力量。