“以前要专门请假去政务大厅排队，现在打开‘湘易办’APP，动动手指就能把事办好，真是太方便了！”近日，湖南省泸溪县市民向先生在成功办理“个人创业一件事”业务后，发出这样的赞叹。这是泸溪县持续深化“放管服”改革以数智赋能，全力推进“高效办成一件事”带来的政务服务新变化。

聚焦重点任务，构建“贴心办”服务体系

新生儿出生后的证件办理，曾是不少新手父母头疼的“难题”，如今在泸溪县有了全新体验。市民杨女士通过手机“湘易办”APP，一次性完成了新生儿出生登记、出生医学证明申领、医保参保登记等7项服务事项的办理。“不用抱着孩子东奔西跑，所有手续就能全部办好，连孩子的社保卡都直接邮寄到家里，省心又省力！”杨女士的切身感受，正得益于泸溪县推出的“新生儿出生一件事”集成服务。

为切实解决群众的办事需求，泸溪县聚焦群众全生命周期重要节点，围绕“出生、教育、就业（创业）、社保、就医、住房、退休”7个关键阶段，精心梳理10个“一件事”主题服务，涵盖与群众日常生活息息相关的65个政务服务事项。通过进一步优化办理流程、重构业务系统，实现申请材料平均减少84%、办理时限压缩74%，切实让政务服务更贴心、更便捷。

深化流程再造，打造“掌上办”高效模式

“以前申请公租房，得在住房保障中心、民政局、公安局之间来回跑，材料反复交，现在在网上提交一次资料，就能办完所有手续，这效率真是没得说。”刚办完公租房相关手续的市民邓女士，对泸溪县政务服务的高效便捷赞不绝口。

近年来，泸溪县依托“湘易办”APP“高效办成一件事”服务专区，全力推动政务服务事项网上办理全覆盖。如今，企业和群众只需登录政务服务平台，即可在线申请办理各类事项，真正实现了“足不出户办业务”。目前，全县已对接打通25个业务部门，29个“一件事”全部上线“湘易办”APP，累计办件超3316件，服务范围不仅涵盖个人领域的“就医”“住房”“教育”等高频事项，还包括企业法人领域的“开办餐饮”“企业注销”“开办运输企业”等集成服务，真正实现“掌上办、网上办”全域贯通。

延伸服务触角，实现“全域办”普惠覆盖

在推进数字化政务服务的过程中，泸溪县充分考虑到老年人、残疾人等特殊群体在使用数字化工具时可能面临的困难，积极拓展服务渠道，将政务服务延伸到群众家门口。

该县在各乡镇设立政务服务帮代办点，配备专业的帮代办人员。群众只需将相关材料提交给帮代办工作人员，工作人员便可通过线上平台为群众代办各类政务服务事项，并将办理结果及时反馈给群众。目前，已在26个偏远村共配备“帮代办员”42人，1-7月，累计为群众代办事项2442件，真正实现了政务服务“家门口办”，让特殊群体也能享受到便捷高效的政务服务。

同时，泸溪县加大“湘易办”APP宣传推广力度，结合乡村振兴走访、乡镇赶集等契机，组织工作人员进村入户，“面对面”讲解、“手把手”教学，现场演示APP功能与操作流程，帮助群众熟悉使用，让“湘易办”真正成为群众贴心的“掌上政务管家”。

从“多次跑”到“最多跑一次”，从“窗口办”到“掌上办”，泸溪县以数字赋能为重要抓手，推动政务服务实现全方位、深层次变革。未来，泸溪县将继续深化“互联网+政务服务”改革，让“高效办成一件事”成为常态，为持续优化营商环境、提升群众获得感注入源源不断的新动能。（供稿人：泸溪县 胡灵芝 彭新月）