暑气渐消，开学的钟声在耳畔响起，一年一度的暑运也悄然进入尾声。在这趟承载着无数期待与告别的旅程中，学生返校、儿童返程成为暑运收官阶段独特的风景。中国铁路南昌局集团公司福州客运段列车长郑瑞鑫以贴心的服务，为这段旅程画上温暖句点。

出乘前：学习新规，夯实服务基础

出乘前，列车长郑瑞鑫组织班组集中学习，梳理学生票相关业务知识，仔细研读学生票最新规定，掌握重点要求。“现在学生票绑定资质更便捷，但咱们得给学生讲清楚，避免他们因操作不当影响乘车”，郑瑞鑫在学习会上强调。乘务员们认真记录，模拟解答学生疑问，确保面对旅客咨询时，能准确清晰回应，为学生返校之旅筑牢服务“知识堡垒” 。

车厢里：核验证件，把好优惠闸门

列车运行途中，乘务人员有序开展差异化验票工作，乘务员对未通过资质核验的学生仍需查验学生旅客是否携带学生证。郑瑞鑫手持验票设备，来到学生旅客身边，礼貌说明：“同学，麻烦出示下学生证”，在查验未通过资质核验的学生旅客时，还要向旅客了解是否为大一新生或毕业生。新生凭录取通知书、毕业生凭学校证明，可购买一次学生优惠票。遇到首次使用学生证购票乘车、对核验流程不熟的学生，乘务员耐心解释，手把手教他们通过官方渠道完成资质绑定，让政策红利顺畅惠及每一位学子。

车厢里：行李防丢，解决出行烦恼

学生旅客拖着大小行李箱，满满当当的不仅是衣物，更是新学期的期许。遇到行李箱相似，稍不留意就容易拿错。列车班组早早准备好行李防丢牌，郑瑞鑫主动上前，帮学生旅客挂好。“同学，把这个挂在箱子上，写好你的联系方式，就丢不了啦”，他笑着说小小的行李防丢牌，像给行李箱上了“身份证”，既解决学生后顾之忧，也让车厢秩序更有序。看着一列列挂好防丢牌的行李，学生们的感激写在脸上。

返程中：守护儿童，传递暑运温度

儿童返程是暑运另一重心。列车上，孩童们或兴奋张望窗外风景，或因旅途疲惫哭闹。郑瑞鑫化身“临时家长”，给小朋友讲故事，介绍车厢的安全设施。遇到特殊情况独自返程的儿童，他更是全程关注。到站时，仔细跟车站工作人员核对信息，手把手完成交接。“宝宝别怕，叔叔会送你到地方的”，温柔的话语，让孩子不安的心安定下来，也让家长们远程放心。这一趟趟旅程，传递的不仅是运输服务，更是暑运专属的温暖。

暑运收官，列车穿梭的轨迹，串联起学生的求知路、儿童的成长途。郑瑞鑫和他的同事们用学习提升服务，用细节化解难题。在暑运尾声，交出一份饱含温度与责任的答卷，而这一段段守护旅程，也将成为旅客记忆里。关于暑运、关于温暖的生动注脚，期待下一次相逢，继续传递铁路温情。