今年以来，中国石化云南临沧石油深入践行以客户为中心的发展理念，以零售管理服务“双强化”行动为抓手，精准研判市场走势，大力开拓终端市场，深度挖掘潜在需求，持续提升服务品质。1-8月，中国石化云南临沧石油成品油机出年度指标完成率105.6%，排名全省第一。

精准施策，拓展终端市场见成效

中国石化云南临沧石油将终端客户开发作为经营工作的核心环节。公司创新实施“内拓+外拓”双轮驱动策略，形成全方位市场开发格局。内部挖掘方面，公司聚焦进站加油客户，通过现场推介个人加油卡办理优惠政策和会员权益，充分激发存量客户潜力。外部拓展方面，公司创新建立三级开发机制：领导班子分片包干区域市场、县公司管理团队垂直对接行业客户、加能站网格化覆盖周边社区，形成立体化客户开发网络。截至目前，中国石化云南临沧石油已提前完成年度战略客户开发指标，完成率123.8%，排名全省第一，为机出销量持续增长奠定坚实基础。

精细管理，提升经营质效上台阶

中国石化云南临沧石油将精细化管理理念贯穿经营全过程，为核心策略的落地提供坚实保障。建立动态管控机制，公司推行“日跟踪、周分析、月考核”的经营机制，实现对市场变化的快速响应。每月对排名靠后的县区公司开展“经营问诊”，精准识别并解决一线痛点，确保策略执行不走样。强化全员绩效牵引，公司全面推行“人人肩扛指标”的全员营销理念，并配套相应的激励考核机制，从领导班子带头走访，到员工积极利用个人资源，公司将市场压力转化为内部动力，形成了上下联动的营销合力。各站点每日利用交接班时间，强化营销方案学习，全面检查设备设施，彻底打扫环境卫生，通过持续优化现场服务体验，不断提升客户满意度。8月，客户差评数量环比下降64%，服务质量改善取得明显成效。

精心服务，巩固客户资源稳增长

中国石化云南临沧石油始终将优质服务作为核心竞争力，坚持用心服务、精心维系，持续巩固客户关系。完善客户档案管理与动态更新机制，建立常态化客户联络体系，通过日常沟通与节日走访及时掌握客户需求，精准传递营销政策。推行“谁调研、谁走访、谁开发、谁跟踪、谁维护”的闭环管理机制，实现客户开发与维护无缝衔接。强化现场服务管理，组建服务示范队深入站点开展培训。8月累计组织服务示范28次，重点提升员工服务规范水平。通过督察大队每日视频抽查和现场督导，实现服务质量持续提升，全面夯实客户基础。

中国石化云南临沧石油将继续保持饱满热情和务实作风，不断创新工作方法，完善营销策略，为持续巩固和扩大市场成果而不懈努力。