“张大爷，这是我们社区的‘暖心卡’和‘温馨提示卡’，您拿好，有困难就拨打上面的电话，社区就有专业人员上门帮您了......”在山东省新泰市小协镇协庄社区，暖心的一幕正在发生。

据了解，今年以来，新泰市小协镇协庄社区创新推行“双卡服务”模式，“暖心卡”与“温馨提示卡”满载实用信息，精准对接居民急难愁盼问题，让“遇事有人帮、求助有门路”成为居民可感可及的日常服务，不断提升居民满意度与幸福感，满足居民对美好生活的向往。

通过开展2个月走访调研，小协镇协庄社区认真梳理居民高频求助场景，掌握起第一手资料。为解决社区居民需求，精心谋划“双卡并行”方案，“暖心卡”收录社区“两委”成员、物业服务、医疗急救、供水供电等应急联系方式，让居民遇到突发状况时能及时求助；“温馨提示卡”精选18项居民常用市场化服务号码（如开锁、维修、搬家等），经社区严格资质审核与价格把关，确保服务可靠透明。卡片设计兼顾实用性与亲和力，成为居民随身携带的“服务宝典”。

为确保服务全员覆盖，小协镇协庄社区实施“三上门”精准发放策略：网格员为独居老人上门讲解并预存关键号码；利用单元门投放与微信群推送覆盖上班族；联合房东为新租户同步发放入住指引。在便民中心、门卫室等设立补给点，方便遗失补领。同步通过微信群、社区活动广泛宣传卡片功能与使用方法，提升居民知晓率与使用率，实现线上线下服务网络无缝衔接。

“我们通过建立月度信息动态核查更新机制，专人负责替换失效或低质服务商，确保持续提供“鲜活准确”信息。在保留纸质卡基础上，开发电子版卡片，便于居民随时查阅保存。网格员定期回访服务使用者，收集满意度反馈并协调解决问题。通过闭环管理与持续迭代，“双卡服务”模式已解决社区居民难题500余件。”协庄社区党委书记、居委会主任徐继刚表示。

小协镇协庄社区的“双卡服务”模式是山东新泰延伸便民服务，积极探索基层治理创新路径的生动写照。

近年来，山东新泰始终把“小窗口”建设作为服务“大民生”的重要抓手。截至目前，新泰已高标准建成并投入运行88个乡镇（街道）便民服务中心，医保、社保、民政等高频事项“应进必进”，平均进驻事项超100项。每个中心都统一规范建设标准，科学划分了咨询导办区、窗口服务区、自助服务区等多个功能区。同时，各中心全面推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结等制度，通过持续完善管理服务规范，提升为企业群众办事的质效，真正实现了民生保障“心贴心”，服务群众“零距离”。（供稿单位： 新泰小协镇 肖欣欣 周桐如）