九江银行南丰支行：解客户之难、暖客户之心
2025-09-28 15:30
来源：中国网
“以客户为中心”是九江银行南丰支行始终坚守的服务理念，“创品牌银行，铸百年老店”是其深耕本地金融服务的坚定使命。近日，该行通过上门服务，将这一理念与使命落到实处——为92岁行动不便的老人特事特办，上门办理委托事项，切实解决特殊客户金融服务“最后一公里”的难题。
事情源于一通焦急的电话咨询。那天，南丰支行前台电话接到杨女士的来电，电话里她的声音带着忧愁与不知所措：家里92岁的老父亲因去年摔跤，现行动不便长期卧床，完全不能自理,他名下有一张定期存单已到期，但存单已丢失，密码也忘记了，现在需要支取这笔定期。可按照银行常规流程，这类涉及账户安全的业务需本人到网点办理，老父亲的身体状况根本无法出门，一家人为这到期的存单犯了难，只好向银行求助。
接到求助后，支行立刻意识到这是特殊客户的“急难愁盼”。秉持“以客户为中心”的服务理念，九江银行南丰支行工作人员启动特事特办服务，明确上门服务的合规流程与注意事项，考虑到老人年事已高、身体虚弱，同时安排两名业务熟练、沟通耐心的工作人员，按照约定时间前往客户家中办理委托事项。提前与杨女士反复确认上门时间、老人身体状态，同步告知需准备的亲属关系证明等材料，既确保合规，又为客户减少奔波。从身份确认到密码重置，再到存单挂失、授权支取，整个过程有条不紊。业务结束后，我们工作人员还特意叮嘱杨女士，要妥善保管好支取的资金和相关凭证，平时多留意老人账户动态，遇到可疑情况及时联系银行，用专业的提醒为老人的金融安全再添一层保障。
此次服务，是九江银行南丰支行高效、专业服务理念的缩影。一直以来，该行始终以专业能力为支撑，通过定期开展特殊业务培训、优化应急服务流程，确保工作人员既能精准解答客户疑难，又能快速响应特殊需求。未来，支行将继续把“解客户之难、暖客户之心”融入每一次服务中，用实际行动践行“创品牌银行、铸百年老店”的使命，让金融服务既有速度，更有温度。（供稿人：吴雪娇）
