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富顺县12345热线用“不休坚守“换取群众“无忧双节”
2025-10-14 14:38
来源：中国网
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（1）全天响应解诉求。严格执行"8×24小时"全天候值班制度，秉持“当日工单当日毕”原则，落实专人专岗动态监测诉求渠道，确保群众诉求即时受理、实时响应。双节期间累计受理工单682件，日均处理量85件，按期办结率达100%，实现民生诉求“零积压”。
（2）精准服务提质效。聚焦文旅、安全、特殊工单三大领域分级提速办理，文旅类诉求5分钟内接件、30分钟到场，假期处置旅游消费等紧急工单16件；安全隐患类工单实行第一时间“核查转办”，完成井盖维修、飞线充电等隐患处置121件；电气焊类工单“秒级转派”并确保24小时内办结，受理申报件15件。
（3）强化预警防风险。 健全重大事件即时上报机制，对水电气、升级投诉、重复投诉、安全隐患等重点问题件建立专项台账76件，并每日向县委办报送。同时对网络舆情苗头、突发问题实行“预警-介入-处置”全链条管理，实现对噪音扰民、占道经营、停水停电等民生热点问题高效“流转-派发-督办”，为双节营造安全有序环境。（供稿人：黄梅 张正宣）
【编辑：赵娜】
