近日,加格达奇区税务局聚焦纳税人跨地区办税、退税流程繁琐等“急难愁盼”问题,创新推出代开发票退税业务“免申即退”服务模式。该举措为破解办税痛点提供了精准方案,以流程优化推动税收营商环境提质升级,用实际行动提升纳税人满意度,交出了一份便民利企的税务答卷。

跨区办税难题催生服务创新

哈尔滨市会计讲师李先生应加格达奇区某企业邀请完成授课后,通过电子税务局APP在线开具发票。返回哈尔滨后,付款方发现发票信息存在误差,需办理红冲修改及后续退税手续。此事使李先生陷入困境,其既无法亲赴加格达奇区提交资料办理审核,亦不熟悉线上操作流程。情急之下,李先生通过征纳互动服务向加格达奇区税务局发起求助。

该局依托“免申即退”机制,安排征纳互动坐席与李先生建立“一对一”远程辅导通道。通过视频指导、线上答疑,协助其完成红字发票开具操作并在线填报账户信息,很快便高效办结退税流程。

“不用跑冤枉路,在家就能办妥退税,税务服务太贴心了!”李先生专程致电致谢。

流程优化实现双减负双提升

为破解自然人红冲发票退税线下办理耗时费力、线上流程环节多、等待时间长的痛点,加格达奇区税务局通过对自然人代开发票红冲退税流程的全链条重构。一方面建立“红字发票审核-退税自动触发”联动机制,审核通过即自动启动退税流程,免除二次申请;另一方面打通征纳互动服务与退税系统数据壁垒,纳税人可线上一次性提交退税资料,实现零跑动办理。通过推动征纳双方双减负、双提升的良性循环,让办税服务兼具效率与温度。

从不断探索到服务质效持续升级

自实施以来,该局在试运行阶段广泛收集纳税人反馈,持续打磨服务细节,优化受理流程、提升远程辅导能力、完善操作指引,每处调整皆聚焦“让纳税人更省心”目标。数据显示,通过该模式办理的退税业务平均时长较传统流程缩短80%以上,纳税人满意度达100%。越来越多如李先生的跨地区纳税人享受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。

下一步,该局将继续以纳税人需求为服务导向,不断深入探索税费服务新模式,围绕办税便利化持续创新便民利企举措,进一步优化税收营商环境,为服务地方经济高质量发展注入税务动能。（供稿人：国家税务总局大兴安岭地区加格达奇区税务局）