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“物质+服务”创新融合 守护特困老人就医路——昆明市五华区民政局2025—2026年政府购买服务加强基层社会救助服务能力
2025-10-28 15:57
来源：中国网
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为织密筑牢民生保障网,切实保障特困老人“病有所医、护有所依”的基本权益,昆明市五华区民政局通过政府购买服务引入惠民社工,创新推行“物质+服务”社会救助新模式,组建专业护工陪护队伍,有效填补了特困老人住院期间无人陪护的服务空白。
快速响应,精准链接陪护资源。龙翔街道特困老人潘奶奶因摔伤导致腰椎骨折,术后需长期卧床,吃饭、如厕、清洁等基本生活无法自理,且因经济困难无力承担护工费用。社区反馈情况后,惠民社工第一时间响应,迅速选派专业陪护人员入驻医院,为潘奶奶提供生活照料、医疗陪护等精准服务,同时通过精神慰藉缓解其因受伤产生的焦虑情绪。
持续跟进,优化救助服务体验。陪护服务启动后,惠民社工建立常态化跟进机制,全程关注潘奶奶的服务感受与需求。当发现首位陪护人员服务不达预期时,社工立即赶赴医院安抚潘奶奶情绪,及时协调更换陪护人员,并全程协助处理住院期间各类事宜,确保服务质量与救助对象体验双提升。
总结复盘,健全服务保障体系。惠民社工对陪护服务全过程进行梳理,建立完善陪护档案,提炼形成三大工作启示:一是强化陪护人员技能培训,提升专业照护能力;二是精准匹配服务资源,根据救助对象具体情况选派对应经验的陪护人员;三是注重情感关怀,同步保障救助对象的心理需求。
此次陪护服务是“物质+服务”救助模式的生动实践。下一步,惠民社工将持续推进专业陪护队伍规范化建设,明确服务标准与流程,着力将“特困老人住院陪护”打造成昆明市五华区社会救助工作的特色品牌,让民生保障更有温度、更具质感。(供稿人：昆明市五华区惠民社会工作服务中心)
【编辑：伦晓璇】
