近年来，农行肇庆分行始终恪守“金融为民”初心，将消费者权益保护融入服务全流程。通过开展多层次金融知识普及筑牢群众防诈“意识堤坝”；凭借精准预警与快速响应，成功拦截多起电信诈骗，守护客户资金安全；更以高度的责任心，为民众耐心兑换火烧币、残损币，用心守护百姓“钱袋子”，于细微处彰显国有大行的服务温度与责任担当。

织密宣传网，筑牢金融消保“防火墙”

常态化阵地宣传。打造网点宣传主阵地，利用LED屏、宣传折页、展板、公众教育区等，让到店的客户都能学习到金融消保知识，提升知识可得性，营造浓厚氛围。积极“走出去”动态宣传，组织员工进社区、进企业、进校园、进乡村，针对老年人、学生、务工人员等不同群体开展精准专题宣讲。主题化集中宣传。围绕“3·15”消费者权益日、消保宣传活动周等关键节点，结合广府文化庙会、普及金融知识万里行活动、蓝带啤酒嘉年华等特色活动，嵌入式开展大型线下主题活动，形成宣传热潮。创新化视频宣传。组建团队，结合时事热点，运用说唱、宣讲等形式，策划并拍摄制作了以《普及金融知识万里行|行长讲消保》、《反诈预警叮叮响 一老一少避避坑》为代表的系列消保短视频。将复杂的金融知识、防诈技巧转化为通俗易懂、引人入胜的视觉内容。趣味化、接地气的传播方式，有效触达不同年龄层用户，让消保知识入脑入心，筑牢坚固的金融消费防火墙。

筑牢拦截坝，守住人民群众“钱袋子”

今年内，农行肇庆端州银通支行协助公安机关堵截一起电信诈骗事件，让客户避免35万元的资金损失。

当天上午网点收到客户卢某预约取现35万元的电话后，及时按要求向上级行及当地反诈中心汇报，反诈中心要求网点实时汇报情况，客户到店后马上告知中心联系辖区派出所出警核查。随后，客户卢某前来网点办理提现业务，该行立即跟反诈中心沟通对接，并等待辖区派出所的警员到场核查。警员到场后，通过努力劝说，耐心讲解典型诈骗案例，客户才最终向警员说明提取现金的真实用途。警员经进一步了解情况后，判断客户已经被不法分子实施诈骗，详细向客户讲解了同类型诈骗的常见手法和套路，成功劝阻客户提现，守护客户资金安全。

近年来，各类电信诈骗案件呈高发态势，诈骗分子手段层出不穷，农行肇庆分行高度重视电诈治理工作，积极与当地公安机关、反诈中心沟通，通过警银联动打击电信网络诈骗犯罪分子，筑牢反诈防线，守护客户“钱袋子”。2025年，农行肇庆分行已成功拦截13起异常资金取现、堵截5起电信诈骗事件、协助公安机关抓获6名电信诈骗嫌疑人，为客户避免/挽回经济损失累计达237万元。

搭建连心桥，兑换服务见真情

农行肇庆分行将兑换残损币作为一项基础的便民服务长期坚持，解决群众“兑钞难”问题。今年以来，为公众无偿兑换残损币超36万元，服务300余人次。

今年7月，一位满面愁容的客户走进农行肇庆四会大沙支行营业大厅向工作人员求助。当班大堂经理接待了客户，经沟通得知客户的汽车不幸遭遇火灾，存放在车中的人民币现金被严重烧毁，客户来到农行希望能够进行兑换。大堂经理耐心倾听其遭遇，安慰客户：“符合残缺污损人民币兑换规定的都能予以兑换”。

考虑到残币数量较多且损毁严重、粘连紧密、碳化易碎，处理难度极大，该行迅速安排经验丰富的现金柜员为该客户服务，工作人员小心翼翼地将烧毁的人民币一张张分拣开来，仔细对每一张残损币进行拼凑和鉴定，逐一确认可兑换金额。经过细致、专业的清点及鉴定，该行成功为客户兑换了大部分符合规定的残损人民币，最大程度地挽回了客户经济损失。当崭新的钞票交到客户手中，他紧锁的眉头终于舒展开来，连声向银行工作人员道谢。

接下来，农行肇庆分行将继续恪守“金融为民”初心，持续深化消保工作，通过更广泛的宣传、更精准的拦截和更暖心的服务，筑牢金融安全防线，做百姓钱袋子最坚实的“守护者”。