近年来，福建省三明市三元区人民法院立案庭以“先锋领航、阳光透明、多元共治、为民解忧”为核心理念，主动回应人民群众司法需求，持续推进集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系建设，努力为人民群众提供更优质高效的司法服务。

一窗通办，打造全链条“服务枢纽”

“法官，我要开10年前案件的生效证明，要到哪里开？”据悉，张甲（化名）10年前在法院起诉一起离婚纠纷，经法院判决其与前妻离婚，如今张甲再婚，民政部门要求张甲出具其与前妻离婚案件的生效证明，法院工作人员通过查看电子卷宗为其出具了生效证明，张甲连连表示感谢。

开具生效证明只是审判辅助事务集中办理的其中一项服务。立案庭通过打造全链条靠前服务模式，整合诉讼服务职能，将除庭审之外的诉讼服务项目集合于诉讼服务中心，为群众提供材料收转、咨询查询、申诉信访、委托鉴定、开具生效证明等一站式服务，满足群众多元、高效、便捷的司法需求。

三元法院始终以规范、阳光、高效的司法服务为目标，以耐心、细心、暖心服务为原则，全面推行“一窗通办”立案服务，实行“一窗收件、一站服务、一趟就好”的“三一”工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体开设快速立案绿色通道，配齐导诉分流、立案受理、审前调解、律师咨询等功能区域，开通12368诉讼服务热线和立案窗口热线，针对群众反映的问题及时快速处理，真正做到立案受理“零推诿”、事项办理“零积压”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”、服务咨询“零模糊”，树立人民法院文明、公正、高效的执法形象。

智慧诉服，搭建智能化“便民快车”

“想要打官司第一步就卡在写起诉状上，没想到今天在法院‘神器’上‘填填空’，几分钟就弄好了所有材料！”张乙（化名）看着打印出来的起诉状，连连为法院的智能操作点赞。

张乙口中的“神器”，就是三元法院诉讼服务中心近期迎来的“新成员”——示范文本辅助生成一体机。

据了解，张乙近期因房屋买卖与李某发生纠纷，在立案大厅急得团团转，声称其想购买李某名下房产，交了5万元定金后却得知该房曾发生过命案，要求李某退回定金但遭拒，想要起诉却苦于不会写诉状。工作人员了解后，把张乙带到示范文本辅助生成一体机前，经过引导，张乙点开了“问答生成”模块，根据系统提示一步步填空，成功生成房屋买卖合同纠纷要素式起诉状。这是三元法院为群众立案提供了智能化、规范化的便捷服务的一个缩影。

三元法院以“服务法官办案、方便群众诉讼、提升审判质效、扩大司法公开、优化法院管理”为思路，大力推广在线立案、电子送达、线上调解等智能化服务，建立e调解室、增设示范文本辅助生成一体机等智能设施，将诉讼服务从有形的实体拓展到无形的线上移动终端，为群众提供智能化、规范化、标准化的便捷诉讼服务，实现案件从申请立案、登记立案、送达文书及缴费单均能线上操作完成，当事人立案“零跑腿”，减轻了当事人的诉讼成本和来回奔波的诉累。

多元解纷，构建协同化“解纷矩阵”

1月初，农某在某医疗美容公司接受医美手术时突发意外，经抢救无效去世，农某家属与该医疗美容公司因赔偿金额问题矛盾升级。

法院、综治中心、卫健委、司法、公安等部门与街道人员共同开展调解，经过12小时连续调解，双方终于达成协议，由医美公司分期支付120万元赔偿金，由综治中心监督履行。目前该赔偿金已全部支付到位。

近年来，立案庭积极开展先行调解工作，主动融入区综治中心规范化建设，联合区综治中心、市金融一体化调处中心、公安、民政、城管等多部门搭建矛盾纠纷联动化解平台，并根据各调解部门的职能特点，将纠纷类型快速分流至对应的人员，推进纠纷化解有效运行，实现矛盾纠纷一站式、多主体联合化解，提升解纷效率与群众满意度。今年以来委托综治中心调解成功纠纷143起。

民生无小事，枝叶总关情。三元法院始终坚持以人民为中心，把司法为民、公正司法作为加强现代化诉讼服务体系建设的根本价值取向，用“如我在诉”的情怀，诠释司法为民的温度、力度与深度。（供稿人：三元法院）