近日，在青海省西宁市湟源县政务服务大厅内，青海宣慧广告策划有限公司工作人员李海娟在顺利办结审批事项后，并未急于离开，而是以政务服务体验员的新身份，仔细检视大厅各项服务流程。

“我跑政务服务中心办理公司的各类审批事项好多年了，这次来办事，我又多了一个身份，我现在是湟源县的一名政务服务体验员。”李海娟说。

今年九月中旬，县政务服务中心举行政务服务体验员受聘仪式，聘请15名各界代表组成政务服务体验员队伍，开展线上线下全方位体验监督，为政务服务“挑刺找茬”、建言献策。

湟源县政务服务监督管理局工作人员唐蕊介绍：“我县政务服务中心聘请政务服务体验员，在一年聘期内，对我县政务服务开展线上线下体验，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，查问题、找不足、提建议。”

受聘后的体验员迅速进入角色，深入政务服务大厅综合审批窗口、公共服务窗口及自助服务区，以办事群众和企业的视角实地体验、探查办理流程，向县政务服务中心提出建议建言。

青海茵海农牧科技有限公司联络员张进芳表示：“从一个办事人员到政务体验员的身份转换，让我对从前与现在有了一个鲜明的对比，从前都是材料围攻、多头奔波、被动等待，到现在的一纸承诺、一窗搞定、主动服务，这体现的都是效率的提升。”

针对体验员反馈的问题，县政务服务中心聚焦企业群众核心需求，以体验员活动为抓手，通过实地观摩、场景体验、事项办理等多元方式全面查摆问题，累计采纳合理性建议29条。

城郊社区专职网格员贾丽娜：“作为一名社区工作者，又是一名政务体验员，我以群众的视角参与办事流程中，更能发现办事过程中的难点、堵点问题，提出合理化和可操作性的建议。”

“被聘为政务服务体验员以来，我共参与体验活动3次，并和其他企业的同行加强沟通，把大家在办事过程中遇到的难点、堵点及时收集起来，发现问题2条并上报，今天再过来，发现他们已经进行了优化，这让我非常开心。”青海树莓农业产业化有限公司联络员谈顺表示。

为确保政务体验员工作发挥实效，推动体验员制度长效化运行，县政务服务中心通过事前精准摸排、事中靶向施策、事后跟踪问效，推动政务服务从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，持续提升政务服务效能，为县域营商环境注入新活力。

县政务服务中心干事景占智：“我县政务服务中心将持续深化便民、高效、廉洁、规范的工作理念，进一步拓展服务品牌的覆盖广度与服务深度，让便民利企举措更精准、更高效；同时，秉持闻过则喜、即知即改的工作态度，对体验员反馈的问题建立台账、明确时限、闭环整改，对合理建议及时吸收采纳，全力打造服务有温度、办事更便捷的政务环境。”（供稿人：青海省西宁市湟源县委宣传部）