近年来，哈巴河县行政服务中心持续优化营商环境，提升民生福祉，先行先试进行“综合窗口”改革，通过优化布局，强化人员，提升民生，让政务服务再升级。

优化布局强联动，构建“一窗受理”服务矩阵。通过空间重构、窗口整合、联动延伸三大举措，打造“布局清晰、功能互补、覆盖广泛”的窗口格局。科学划分公安综合服务区、民生缴费区、人社医保综合服务区、企业综合服务区、不动产综合服务区、二手房交易区等6个分领域综合窗口，群众办事“按区寻窗”方便快捷，整合无差别综合受理窗口，将教育、卫健、宣传、档案等22个单位364个低频事项纳入“无差别”受理范畴，由6名工作人员集中受理，实现“一窗通办多部门事”。建立县、乡（镇）、村（社区）“三级联动”体系，在基层配备60台自助服务终端，覆盖税务、社保、市监等高频事项自助办理，推动“线上申报+线下帮办”深度融合，真正实现“服务不打烊、办事就近办”。

强基固本提能力，培养“一人多技”服务队伍。持续从人员配备、事项梳理、能力提升三方面发力，锻造“全能型”政务服务队伍。划转10名部门聘用人员充实“综合窗口”，确保服务力量充足，对364个低频事项开展“拉网式”梳理，编制标准化办事指南和材料清单，明确“一件事”办理流程、所需材料及时限要求，让群众“看单办事、一目了然”。创新“三阶培训法”，集中培训打基础，系统学习政策法规和业务规范；师徒帮带强实操，新入职的10位工作人员与经验丰富的工作人员一对一结对子，帮带成长；轮岗交流拓视野，组织工作人员在公安、人社、市监等专区轮值，深入掌握多领域业务，确保“培训一人、合格一人”。常态化开展“学习大练兵”“青蓝结对”“服务之星”竞技等活动20场，激发队伍“比学赶超”动力，推动窗口人员从“专科型”向“多面手”转变。

提质增效惠民生，撬动“急速智办”服务引擎。推行自助服务终端，将政务服务向基层延伸，今年以来“视频办”咨询量3000余件，节省时间90%。设立党员“帮办代办”岗，拓展企业增值服务，联合22个涉企部门单位，共同梳理27个高频事项“一起益企”服务卡，选派3名综合素质高、服务能力强的党员干部组成企业“帮帮团”，帮助企业集中帮办代办各类涉企事务，满足企业多元化需求，今年以来，累计帮办300余件，远程代办50余件。优化“综合窗口”办理模式，推进“高效办成一件事”服务，广泛覆盖企业信息变更、企业注销登记、新生儿出生、残疾人服务等高频事项，办事效率提升80%以上。