10月1日起，全国铁路客运领域全面使用电子发票。从“纸间”到“指尖”，火车票之变的背后，是铁路部门对旅客出行体验的优化升级、对数字化技术的推广使用。随着电子发票全面使用，广大旅客获取报销凭证更加便捷，为“流动中国”注入更多生机与活力。

一张车票、一段旅程、一场记忆，火车票不仅是奔赴远方的出行凭证，还蕴藏着阖家团圆的喜悦，映照着中国铁路的发展与变迁。20世纪50年代，开始使用需要售票员手工加注乘坐信息的硬板火车票；1997年，统一式样的软纸票逐步推广；2007年，磁介质车票“小蓝票”试点推出，中国逐步迈入高铁时代；2020年，电子客票在全国铁路推广实施；如今，全国铁路客运领域全面使用电子发票。从彻夜排队购票到手机一键订票；从人工检票到刷脸进站……出行方式发生日新月异变化的同时，那些藏在无数人心中对纸质火车票的记忆也被唤醒，在“流动的中国”留下温暖注脚。

数字赋能，绘就美好出行新画卷。近年来，物联网、大数据、人工智能等数字技术快速发展，铁路部门乘“数”而上，建成全球最大的实时票务交易系统——铁路12306客票系统。如今，注册用户累计超8亿，常态化互联网售票量占比85%左右。在数字技术加持下，一部手机即可覆盖购票、候补、改签、退票与电子发票开具等全流程服务，破解旅客购票“最先一公里”和“最后一公里”难题。经测算，铁路12306每年可为铁路节约售票成本3亿元以上，为社会节约购票直接交通成本100亿元以上。同时，随着电子发票全面使用，将进一步助力企业实现降本节支，践行绿色发展理念。此外，铁路12306还陆续推出铁路畅行码、选座选铺、互联网订餐、学生票资质核验等暖心服务，不断增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。

以“新”换心，让便捷服务更有温度。近年来，银发群体已成为旅游市场的重要客源，据统计，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。对此，铁路部门精准回应老年乘客出行期待，在铁路12306推出大字体、大图片“敬老版”界面；60岁以上老年旅客购买卧铺时系统自动优先分配下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时直接转人工服务……一系列适老化服务全面提升老年人乘车出行体验。值得注意的是，对10月1日起乘车的旅客，铁路部门不再提供纸质报销凭证，但将继续提供纸质行程信息提示单，增加线下电子发票申请渠道和购票（代办）人开具服务，方便老年旅客及脱网人群，帮助其更轻松地奔赴“诗与远方”，为银发经济注入强劲动能。

民有所呼，我有所应。以全面使用电子发票为起点，期待铁路部门在提高出行服务品质上下足“绣花”功夫，持续完善铁路12306各项功能，朝着更智能、更便捷、更高效的方向不断努力，用心用情用力满足人民群众对美好出行的需要。（供稿人：武雪辰 潘烁）