在锦江区牛市口街道工农院街的一个寻常午后，阳光透过老旧的梧桐树，斑驳地洒在历经岁月洗礼的墙面上。社工小王手持文件夹，步履匆匆地走向一栋建于上世纪90年代的老旧居民楼。他的目的地，是14岁的初中生小雨（化名）的家。

作为锦江区社会关爱援助中心的一员，小王的工作远不止于简单的走访。在这片以居住区为主的街道上，分布着219个小区院落，常住人口约10.14万，其中低保家庭443户、边缘困难家庭3户、散居特困人员3人，以及像小雨这样的特殊困难家庭儿童15人。如何发现并精准回应这些困难群体的需求，成为社会救助工作的核心任务。

为此，锦江区民政局探索创新“共享+”服务模式，以牛市口街道为试点，整合社区卫生服务中心、心理咨询机构、便民商家、为老服务点等社会资源，通过“关爱服务进院落、社工服务进家门”的联动机制，打通健康护航、心理疏导、喘息关怀等服务的“最后一公里”。而今天，小王正是带着这样的使命，敲响了小雨家的门——他要深入了解她的生活困境，并进一步为她链接心理帮扶、学业支持等资源，让阳光真正照进这个沉默的角落。

一、初遇：紧闭的心门

社工小王在“访视建档”服务中，深入社区，通过组织社区骨干居民与志愿者，综合运用入户调查、邻里访问、电话访谈等多元化方式，对443户（493人）援助对象展开精准识别、精准评估等服务，全面深入地掌握困难人群的数量、类别以及家庭实际状况。小雨正是其中的重点对象，在第一次见面时，小雨一直躲在自己的房间里面，不愿出来见人。母亲张阿姨叹气：“我跟她父亲因为感情问题离婚了，孩子自从上了初中后，突然就说不想上学了……”小王没有急于劝说，而是轻声在门外问：“小雨，你最近是不是遇到了什么困难？”

房间里一片寂静，只有窗外偶尔传来的鸟鸣声打破了这份压抑。张阿姨在一旁焦急地搓着手，眼神里满是担忧。小王耐心地等待着，他知道，对于像小雨这样处于青春期且家庭发生变故的孩子来说，打开心扉需要时间。过了好一会儿，房间里终于传来了细微的声音：“我……我觉得学习压力好大，而且在学校里总觉得自己和别人不一样……”声音虽小，却透露出小雨内心的挣扎和迷茫。小王听后，心中涌起一股暖流，他意识到，这正是介入的契机。

他轻声细语地继续和小雨交流，用自己的经历和身边的例子鼓励她，告诉她每个人都会遇到困难和挑战，重要的是要勇敢面对，寻找解决问题的方法。同时，他也向张阿姨了解了更多关于小雨的情况，以便更好地为她制定个性化的服务计划。

这次初遇，虽然小雨的心门紧闭，但小王相信，通过持续的努力和关怀，一定能够慢慢走进她的内心世界，帮助她重拾信心，迎接未来的挑战。

二、破冰：从“被看见”开始

社工小王认识到，小雨所面临的困境并不仅仅局限于经济上的困难，更深层次地，是由于长期缺乏自信所导致的。在服务类社会救助项目的支持下，社工迅速采取行动，运用其专业知识和广泛的资源网络，组建了一支由心理咨询师、社会工作师等7名专业人士组成的综合服务团队。该团队通过心理团体辅导和个别咨询的方式，为小雨提供了全面的支持，并且为小雨匹配了一对一的心理咨询师服务，以每周一次的频率开展服务。

在一次沙盘游戏中，小雨用玩具摆出一个孤零零的小人，心理老师问：“如果给这个小人加一个朋友，你会选谁？”小雨犹豫着，放下一只小狗。“它不会嫌弃我。”她低声说。心理老师笑了：“那你愿意试试和真人做朋友吗？”“因为你很懂得照顾小动物，其实很多人也喜欢这样的朋友”，社工小王也在旁边补充说道。

在心理老师和社工的双线助力下，小雨在安全的氛围中逐步开始表达出对未来的期待，更重要的是让小雨感受到“被理解”“被看见”。

三、转变：在服务中找到价值

社工小王没有止步于让小雨“接受帮助”，而是敏锐地捕捉到她潜在的共情力和表达能力，决定突破传统帮扶模式，为她量身打造阶梯成长计划，让这个曾经封闭自我的少女在志愿服务中实现华丽蜕变。

第一步：小王鼓励小雨积极参与志愿服务活动，在一场慈善义卖活动中，先安排小雨在签到处负责简单的伴手礼包装、分类工作。起初，她总是低着头机械地完成包装，直到有一个小妹妹上前，“小姐姐，你做的这个是什么呀？这个棉花糖看起来就好好吃啊。”小雨第一次抬起头，嘴角不自觉地上扬。

第二步：观察到小雨的进步后，小王引导她尝试更具挑战性的任务——安抚义卖活动中情绪低落的小朋友。当看到7岁的乐乐因为玩具没卖出去而沮丧时，小雨下意识地蹲下身，轻声说：“姐姐以前也总觉得自己什么都做不好……”她拿着摊位上的小玩具，“你看，这小鸭子好好看，我们一起来卖好不好？”令人惊喜的是，这对“临时搭档”当天竟创下了摊位的销售记录。

第三步：在最近一次心理服务过程中，小雨主动在沙盘的角落里放了一匹小小的陶瓷马。老师轻声问：“这匹马在做什么？”小雨笑着回答：“……它在跑，虽然才刚刚开始。”这句话也成了她心理蜕变的标志。

这种阶梯式的成长设计，社工小王不仅为小雨整合资源提供了心理支持，还为她创造了一个展现自我、实现价值的机会。通过参与慈善义卖活动，小雨突然发现，自己也能成为别人的光，照亮他人的世界。同时，这也进一步增强了小雨的社会责任感和归属感，让她在服务中找到了自己的价值和意义。

四、绽放：系统赋能的蝶变

在锦江区社会救助服务的台账上，记录着这个案例的运行轨迹：通过“关爱护心·焕牛光”心理助力计划锁定心理需求→链接专业心理咨询队伍制定干预方案→整合资源解决对象需求→孵化“牛光伙伴计划”促进受助者自助。自试点项目启动以来，已邀请专业心理师对辖区内的40余户服务对象进行走访评估，并通过专业评估量表进行心理服务筛查。

暮色中的牛市口渐渐亮起温暖的灯火，小雨奶奶怀抱着一面写有“爱心助残·恩重如山”的鲜红锦旗走进锦江区社会关爱援助服务中心社工办公室，这不仅是她个人的感激，更是整个服务类社会救助试点成效的缩影。

牛市口街道以其“三多一少”（困难群众多、老旧院落多、新业态群体多，公共资源少）的独特社会结构，成为锦江区民政局探索社工介入社会救助“共享+”服务的试验田。该项目在成都市民政局、成都市社会组织社区和社工人才服务中心支持下下，以“需求摸排—资源整合—项目定制—精准服务”为路径，聚焦困难群众的健康、心理、照护等核心需求，构建起一个覆盖广、响应快、服务优的救助服务体系。从为小雨提供心理疏导与自尊重建，到为辖区更多困难家庭链接医疗、喘息服务等支持，社工不仅链接社会资源缓解困难群众的经济困境，更注重以专业服务修复他们的社会功能、提升生活希望。未来，锦江区将继续深化“服务+救助”的综合救助机制，让每一盏亮起的灯火，都承载着切实的获得感与幸福感。