为深入贯彻落实国家关于健全多层次社会保障体系的决策部署，推动社保服务向基层延伸、向群众贴近，10月23日，湖南省郴州市在苏仙福地广场与全国、全省同步举行“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”活动启动仪式。此次活动标志着郴州“温暖社保”品牌建设正式迈入常态化、深层次推进新阶段，全面开启全年社保惠民服务新篇章。

启动仪式由郴州市人社局党组书记、局长莫雄主持。郴州市政府副秘书长张日清出席并讲话，宣布活动正式启动。苏仙区委常委、副区长林谷星致辞。市本级及苏仙区人社、税务系统，以及来自各乡镇、街道的400余名基层社保工作人员共同参与，现场气氛热烈，服务氛围浓厚。

张日清在讲话中指出，“社保服务进万家”不仅是全国统一部署的重要行动，更是郴州推动社保服务从“阶段性推进”向“常态化深耕”转变的关键举措。他强调，全市人社系统将坚持“四个持续”，全面提升社保服务质效：

持续拓展服务广度，推动社保经办资源下沉，把服务送到群众家门口，打通服务“最后一公里”。持续提升服务速度，深化“数字社保”建设，推进“一网通办”“跨省通办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。持续传递服务温度，健全特殊群体关爱机制，为老年人、残疾人等提供“手把手”“肩并肩”代办服务，切实解决“数字鸿沟”。持续挖掘服务深度，简化流程、精简材料、强化基金监管，提升制度可持续性，让群众获得感更可持续、安全感更有保障。

活动现场设立20个政策咨询与业务服务点位，涵盖养老保险参保、待遇认证、社保卡办理、失业与工伤保险政策解读等群众关心的热点问题。工作人员热情发放宣传资料，面对面答疑解惑，一对一指导操作流程。

智慧人社APP、自助查询机、移动制卡设备等“智慧化”工具集中亮相，群众现场体验“现场制卡、即时激活、即时可用”的高效服务，真正实现“一站式”办结。针对老年群体，现场特别开设“银发服务专窗”，提供“手把手”教学服务，帮助老年人完成资格认证、信息查询、缴费操作等事项，赢得广泛好评。

“以前怕不会用手机，现在有人教、有人帮，社保服务真是越来越贴心了！”一位年过七旬的老人高兴地说。据统计，活动首日共接待群众咨询3000余人次，发放宣传资料10000余份，收集群众意见建议50余条，为后续优化服务提供了有力依据。

本次“社保服务进万家”活动将持续至10月29日，采取“线上线下结合、市县乡三级联动”模式，深入开展“进社区、进乡村、进企业、进校园”系列宣传活动，进社区，聚焦灵活就业人员、退休职工，开展参保续保、待遇测算等政策宣讲。进乡村，面向农民、返乡人员，重点解读城乡居民养老保险高档次缴费补贴政策，引导群众“多缴多得、长缴多得”。进企业，围绕职工权益保障、工伤认定、失业保险等，提供“点对点”精准服务。进校园，结合毕业生就业创业，宣传社保权益和参保流程，助力青年群体实现“人生第一份保障”及时落地。通过“四进”活动，切实提升群众依法参保意识，增强维权能力，推动解决办事堵点难点，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。

“高质量参保是社保事业高质量发展的基础，智慧化服务是紧贴群众需求的集中体现。”莫雄表示，郴州人社系统将始终践行“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺，以此次活动为契机，持续优化服务作风、提升办事效能。

近年来，郴州在城乡居民养老保险领域创新推出“高缴费、高补贴”政策，对选择6000元最高档缴费的居民给予600元政府补贴，年化回报率超10%，极大激发群众参保热情。数据显示，高档次缴费人数同比增长超2倍，参保结构持续优化，制度激励效应显著。

下一步，郴州将持续深化社保制度改革，强化数字赋能，提升服务质效，打造更多惠民生、暖民心的社保服务品牌，努力让每一位市民都能享有更可靠、更充分、更温暖的社会保障。（供稿单位：郴州市人力资源和社会保障局）