“家里暖气终于热乎了！多亏社区党员连夜帮忙协调，这下能安心过冬了！”10月22日，解放路小区居民王阿姨握着社区党员志愿者的手激动地说。连日来，城东社区党支部以“党建+志愿服务”模式为抓手，快速响应居民供暖不热、水管爆裂等“急难愁盼”，用“零延迟”响应、“零距离”服务、“长效化”保障，把实事办到了群众心坎上。

  网格准摸排，问题响应“不过夜”  

“居民需求在哪里，服务就延伸到哪里！”社区党支部建立“党员+网格员”24小时巡察机制，通过日常走访、微信群反馈等渠道，第一时间捕捉民生诉求。解放路小区多位居民反映“暖气不热”，部分住户暖气管破裂导致家里成了“水帘洞”。党员志愿者逐户排查，发现3栋楼存在管道堵塞、老化漏水等问题，详细记录供暖异常时长、暖气片温度等关键信息。东小街小区突发主水管爆裂，近百户居民停水，社区接到网格员紧急上报后，第一时间联系暖羊羊供暖公司及物业定位漏点，同步安抚居民：“大家放心，我们今晚一定恢复供水！”通过“网格员吹哨、党员报到、部门联动”机制，社区连夜召开物业协调会，梳理出管道老化、压力不足等5类核心问题，同步对接供暖公司、物业启动应急处置，实现从“问题发现”到“部署解决”的无缝衔接。

  党员冲锋在前，服务群众“零距离”  

“群众的事再小也是大事！”接到诉求后，社区党员志愿服务队化身“应急先锋队”，一方面多方协调，3名党员全程跟进供暖公司检修，督促对6栋楼进行管道维修、排气，确保“一户一策”解决温度不达标问题；同时通过居民微信群实时播报施工进度，用“大白话”解释政策：“暖气不热是因为管道有气堵，现在正在逐户排气，今晚就能升温！”截至目前，社区已现场解决供暖供水问题6件，微信群回复居民咨询10余次，东小街小区停水12小时后恢复供水，解放路小区供暖温度全部达标。

  长效保障暖心，筑牢民生“幸福线”  

“不仅要解决眼前问题，更要让群众长期受益！”社区党支部以此次事件为契机，推动建立“三项机制”：定期体检：联合供暖、物业公司对两小区管道进行“全面体检”；快速响应：公布“党员服务热线”，承诺“供暖供水问题2小时内到场处置”；志愿联动：开展暖冬志愿服务，重点帮扶独居老人、残疾人等特殊群体，提供上门检修、代购生活物资等服务。供暖期以来，社区协调供暖公司“访民问暖”6次，解决居民诉求8件；联动物业维修漏水管道10余处，用实际行动践行“民呼我为”的承诺。

下一步，城东社区党支部将持续深化“党建+志愿服务”模式，完善应急处置与常态化服务双轨机制，让“红色服务”精准对接群众需求，以实际行动提升居民的获得感、幸福感、安全感。（供稿人：青海省乌兰县委宣传部）