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农行丽水分行适老化服务获央视聚焦
2025-11-11 13:31
来源：中国网
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近日，中央电视台《新闻联播》和《朝闻天下》栏目报道了该行聚焦老年群体金融服务痛点，创新推出15项适老化服务举措。报道通过实地探访、客户访谈等形式，将该行“金融为民、敬老助老”的服务温度传递给全国观众，引发广泛关注与好评。
作为深耕民生领域的国有大行，该行始终践行"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户群体的急难愁盼问题，构建"硬件升级有力度、服务创新有深度、情感关怀有温度"的服务体系。一精准施策，健全服务机制。结合当地实际深入了解群众对网点建设、设备设施、金融服务的需求，为老、弱、病、残等建立专属服务机制，制定适老助残服务相关办法和工作要点。二是创新举措，优化服务供给。专配手语专员、盲文业务指南，对特殊群体从进门取号，引导到爱心陪护专席，再开启绿色通道、爱心窗口和老年人优先办理窗口等，做到全流程陪护。同时，与丽水市规模最大的养老机构“丽水市怡福家园”开展长期合作。成立敬老宣教团队，开展固定频次的“送金融知识上门”。三是品牌引领，深化服务质效。聚焦农行三大品牌建设为目标，推出四项创新，打造五大样板，积极探索打造“345”适老服务体系的路径和方法。截至去年，辖内适老金融服务示范网点覆盖率已达到100%，并通过标杆示范、以点带面的建设策略，将市分行营业部打造为适老化助残服务标杆网点。目前，该网点的适老服务已形成可复制推广的样板，有效带动了全市网点适老助残建设，实现服务质效双提升。
此次央视专题报道是对该行适老化服务工作的充分肯定。未来，该行将持续深化"适老"向"助老""惠老"的升级转型，重点围绕老年客户获得感、幸福感、安全感的提升目标，为建设老年友好型社会贡献金融力量。
【编辑：赵娜】
