八旬老人误入高速 工作人员温情护送助归家
2025-11-13 16:34
来源：中国网
11月2日,一位八旬老人因记忆不清迷失方向,误入江西省交通投资集团抚州管理中心黎川站入口区域,面对车流密集、车速较快的危险场景,该站工作人员及时发现、主动伸出援手,耐心沟通联系其家人,最终帮助老人平安归家。
当天上午9时许,该站当班工作人员在执勤时,注意到一位头戴黑帽、身形佝偻的老人正在入口处缓慢徘徊。老人身着褪色的旧西装,肩背黑色皮包,手中紧握一口铁锅,神情迷茫,不时望着往来车辆低声自语。当时正值车流高峰,车辆疾驰穿梭,老人在车道旁停留导致过往车辆纷纷避让,现场险象环生。
“大爷,这里太危险了,请跟我到安全的地方!”工作人员见状立即快步上前,小心搀扶起老人,迅速将其引导至站内安全区域。工作人员轻声安抚并询问情况:“大爷,高速公路严禁行人进入,这里太危险了。您是不是迷路了?要去哪里?我们可以帮您。”
经耐心沟通得知,老人姓陈,今年83岁,早上出门本想找老友聊天,因年纪大、记性差,不慎迷失方向,误闯至高速入口。“我想回家,家就在附近村里,但记不清怎么走了。”老人接过工作人员递来的温水,用浓重乡音局促地说道。
了解情况后,工作人员安排老人坐下休息,一边安抚其情绪,一边仔细查看老人随身物品,从其皮包中找到一部老年手机,顺利联系上老人的儿子。“大爷,您放心,已经联系上您儿子了,他马上来接您。您先在这暖和一下,吃点东西。”工作人员一边解释,一边为老人递上食物暖身。
等待期间,老人紧紧拉着工作人员的手连声道谢:“太感谢你了!要不是你及时带我过来,我还在那儿乱转,万一被车撞到就糟了,还影响交通。你们真是好人啊!”二十分钟后,老人的儿子匆忙赶到,见父亲安然无恙,紧紧握住工作人员的手再三致谢。
目送老人由儿子搀扶离开,工作人员脸上露出了欣慰的笑容。这一看似平凡的举动,不仅守护了老人的安全,也维护了高速入口的通行秩序。黎川站工作人员始终践行“需求在哪里、服务到哪里”的理念,将人文关怀融入服务细节,用专业与温情为每一位出行者保驾护航,为秋日的高速路口增添了浓浓的暖意。（供稿人：万露）
