“以前咨询不同部门要记好几条热线，现在一条电话就能解决问题，太省心了！”近日，在成都市龙泉驿区办理社保业务的市民刘女士，切实感受到政务服务优化带来的便捷体验。

这一变化的背后，是龙泉驿区政务服务和行政审批局以“疏堵破立”为核心抓手，从渠道优化、质量提升、流程再造等维度推进的基层减负增效行动，让政务服务更高效、群众办事更顺心。

热线终端双升级 畅通便民“快车道”

针对群众“找路难”“办事繁”的痛点，龙泉驿区重点优化服务渠道，让便民举措落地见效。

热线整合上，此前183个民生部门分散设置587条热线，服务标准不一。该区按“应整尽整”原则将热线精减至240条，通过政务平台、社区公告等多渠道公示方便查询；同步建立“部门联络员+定期培训”机制，统一服务流程与应答标准，确保群众诉求“打得通、接得起、办得好”，实现“一线通达”。

智慧服务方面，全区184台政务自助终端覆盖社保查询、证照打印等高频业务。为保障设备稳定运行，该区以“四不两直”方式开展运维检查，及时排查整改4个设备故障，让群众在“家门口”就能便捷办事，大幅节省时间成本。

减冗提质优体验 筑牢效能“压舱石”

今年以来，龙泉驿区聚焦服务质量提升，通过“减冗余、优体验”双措并举，推动政务服务从“有”向“优”转变。

针对全区256个政务新媒体账号“多、散、乱”及部分“僵尸号” 浪费行政资源的问题，该区遵循“总量压缩、提质增效”原则，注销整合227个冗余账号，最终保留29个核心账号；明确运营主体、发布频次及内容要求，建立严格内容审核机制，让政务信息传播更精准、更具实效性。

换位走流程 织密服务“闭环网”

在优化群众服务体验上，龙泉驿区政务服务和行政审批局常态化开展“换位走流程”活动。工作人员以“办事群众”身份体验20余项高频事项，累计开展30次体验，排查整改23个服务短板。

针对群众因证照过期延误办事的问题，该区优化证照发放系统，新增智能电话提醒功能，已精准发放证照2.6万件，有效减少办事延误，形成“发现问题—整改落实—反馈优化”的服务闭环。

“群众需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”龙泉驿区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示，下一步将持续深化“疏堵破立”工作思路，紧盯群众办事新需求、新诉求，不断优化服务流程、创新服务举措，以政务服务高质量发展助力基层治理效能提升，让群众的获得感、幸福感持续增强。（供稿人：杨燕云）