在保险行业深耕十五载，她以党员本色诠释专业精神；在团队管理中创新求实，她用数据标杆书写奋斗答卷。高文艳，人保财险徐州市鼓楼支公司线上服务团队续保业务一部主管，一名始终冲锋在业务一线的共产党员。从行政内勤到业务标杆，从个人成长到团队引领，她以“政治素养优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”的“四优”标准淬炼自我，用行动践行着“一个党员就是一面旗帜”的庄严承诺。

一、政治领航：以忠诚铸魂，锻造党性修养“硬内核”

“思想上的清醒才能保证行动上的坚定。”这是高文艳常挂在嘴边的话。2018年入党以来，她将政治学习视为终身课题，在党的二十大及二十届历次全会精神学习中深学细悟，带头撰写心得体会10余篇，在支部研讨中结合保险行业实际积极提出“党建+服务”创新建议。

工作中，她始终以“两个确立”定向领航，将“四个意识”融入业务管理细节。每逢市场变革节点，或者公司发展转型要点，面对部分员工的畏难情绪，她率先成立党员攻坚小组，通过“晨会微党课”“业务对标会”等形式，将政策要求转化为团队行动力，推动线上续保率同比大幅提升。同事评价她：“高姐的笔记本上，左边记着党建要点，右边列着业务目标，党性和专业从来不分家。”

二、专业赋能：以匠心深耕，练就业务攻坚“多面手”

从行政内勤到业务主管，高文艳的成长轨迹写满了“实干”二字。面对车险续保这一核心业务，她独创“五维分析法”：将考核指标拆解为客户分层、触达时效、话术优化、政策匹配、售后跟进五个维度，带领团队实现家非车自续保率年均79%、车险保费9100万元的亮眼成绩，给公司线上团队贡献48%的保费规模。

她的管理既有“铁规矩”也有“软温度”。一方面，严抓考勤、桌面文化等细节，打造标准化职场；另一方面，通过“小组PK赛”“录音评优会”激发团队活力。团队成员徐培培说：“高主管总能把复杂的指标变成‘行动清单’，她分享的‘黄金30秒首拨接触’和‘三分钟需求洞察法’十分有效的改善了我的销售方式，让我连续多年获评总、省级别的业务标兵。”

三、业绩为证：以实绩作答，树立行业发展“新标杆”

翻开高文艳的履历，一串数字熠熠生辉：

2018年、2020年，所带团队获评人保财险总公司“标杆团队”；

2023年，斩获省公司“标杆团队”称号；

2024年，团队安康险保费突破80万元，随车个非保费达1027万元……

这些成绩背后，是她对“精准施策”的坚持。针对续保率波动，她设计“周冲刺”计划，将月度目标分解为四个周期，配套“落后指标帮扶制”；面对安康险推广难题，她牵头带领部门销售标兵编制推荐话术和展业指导PPT，以知识普及带动销售。公司总经理评价：‘她的团队是‘能打硬仗的突击队’。”

四、群众口碑：以真情服务，绘就为民初心“同心圆”

“保险的本质是守护。”高文艳始终将客户满意度作为衡量工作的金标准。一次，某客户因大于水淹车辆陷困，她连夜协调合作车商和理赔人员进行紧急救援，一直忙到凌晨3点，才顺利将客户的车成功送达4S店进行维修；面对老年客户对条款的困惑和线上操作的不便，她录制方言版讲解视频，耐心的给每一个需要的客户进行指导，获得客户和业务员的一致点赞。

此外，她带领团队走进社区开展“保险知识讲堂”10余场，为小区居民、环卫工人热情普及安康险相关知识，让有需求的人不会因不了解而痛失保障，用行动传递党员温度。客户王女士感慨：“从她身上，我看到了国企党员的担当。”

党徽在胸前，责任在心中。高文艳用十五年如一日的坚守证明：真正的“四优”党员，既要有“干一行精一行”的匠人精神，更要有“党旗所指，行动所向”的政治品格。正如她自己所说：“我的目标很简单——让每个客户感受到人保的温暖，让每份保单承载党员的承诺。”