列车长郑瑞鑫带领班组助旅客积分换福利传递出行暖意
2025-11-20 15:33
来源：中国网
为切实将铁路便民惠民政策落到实处，让广大旅客充分享受铁路“畅行”会员积分带来的出行实惠，近期，中国铁路南昌局集团公司福州客运段列车长郑瑞鑫带领所属班组，在值乘途中积极开展铁路会员积分兑换车票宣传，以专业服务让每一份出行积分都发挥实用价值。
作为经验丰富的列车长，郑瑞鑫始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，深知不少旅客对铁路会员积分政策存在“知晓度低、操作不熟”的问题。为此，他提前组织班组工作人员开展专项培训，系统梳理积分注册、累积规则、兑换流程、受让人添加等核心知识点，确保每位列车员都能成为政策“宣传员”和操作“指导员”，为高效服务旅客打下坚实基础。
值乘过程中，班组采取“多点发力、精准服务”的方式推进活动。列车长郑瑞鑫带头在车厢内进行宣传，通过广播播报、现场讲解等形式，向旅客清晰介绍会员注册条件、不同群体积分倍率（老年会员15倍、青年会员10倍、普通会员5倍）、积分生效时效及兑换标准（100积分=1元，满10000分即可兑换）等关键信息。针对老年旅客、不熟悉智能设备的旅客等特殊群体，班组工作人员主动上前提供“一对一”帮扶，协助完成12306App注册登录、会员激活、积分查询及受让人添加等操作，耐心解答“积分能否给家人兑换”“积分遗漏如何补登”等常见疑问。
为提升服务便捷性，郑瑞鑫还优化了班组服务流程，设立“积分兑换咨询专岗”，集中受理旅客咨询与实操求助。遇到旅客查询到有“兑”字标识的可兑换车次时，现场指导其完成积分抵扣购票操作；对积分不足暂无法兑换的旅客，详细告知积分累积技巧与有效期规则，让旅客做到心中有数。此外，班组还重点宣传了列车上积分升席、积分补登等延伸服务，全方位满足旅客多样化需求。
郑瑞鑫带领班组累计服务咨询旅客数百人次，协助数十名旅客成功完成会员注册与积分查询，多名旅客通过指导顺利兑换到返程车票和办理积分升席。旅客们纷纷表示，铁路会员积分政策实惠实用，班组工作人员的主动服务让大家切实感受到了出行便利与温暖。
