当前位置：
首页 >
福州客运段动车二队动225组用心守护无陪伴年长旅客
2025-11-26 15:57
来源：中国网
分享到：
链接已复制
字体：小大
“大爷，您慢点走，我扶您到座位上”“阿姨，这是您的温水”……在南昌局集团公司福州客运段动车二队动225组值乘的列车上，这样温暖的话语时常萦绕在车厢之间。针对无陪伴年长旅客出行不便的问题，动225组始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，用细心、耐心和爱心，为老年旅客搭建起一条安全、舒适、温馨的旅途通道。
每次值乘前，列车长郑瑞鑫都会提前梳理重点旅客信息，对无陪伴年长旅客的乘车区间、身体状况、特殊需求等进行详细登记，制定个性化服务方案。列车进站时，列车员会提前到达指定车门等候，主动协助老年旅客提拿行李、引导上车，避免拥挤踩踏。上车后，列车员会细致地为老年旅客调整座椅，讲解车内设施的使用方法，特别是卫生间、紧急呼叫按钮的位置，确保旅客遇事能及时求助。
旅途中，列车员们化身“贴心儿女”，时刻关注老年旅客的需求。每隔半小时，便会主动前往座位询问旅客身体状况，及时递上热水、纸巾等物品。针对部分老年旅客视力不佳、行动迟缓的情况，列车员会提前将他们带的食品协助加热，方便食用。
此外，班组还注重细节服务的提升，在车厢内配备了放大镜、老花镜、常用药品等便民物品，方便老年旅客使用。针对老年旅客容易迷路、误乘的问题，列车员会在到站前提前提醒，并与车站工作人员做好交接，确保旅客安全下车、顺利换乘。
福州客运段动车二队动225组用实际行动诠释了铁路人的责任与担当，他们以专业的服务、真挚的关爱，让无陪伴年长旅客在旅途中感受到家的温暖。未来，他们将继续坚守服务初心，不断优化服务举措，为打造更具温度的铁路出行体验贡献力量。
【编辑：伦晓璇】
