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唐河县税务局“慢行道”护航老人无忧办税
2025-12-04 16:16
来源：中国网
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为切实解决老年群体在智能办税时代面临的“数字鸿沟”与办事难题，唐河县税务局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人特殊需求，推出系列适老化服务举措，通过设置“慢行道”、保留“老传统”、传递“暖服务”，让老年纳税人缴费人办税无忧、体验更优。
一、开辟“慢行道”，服务更精细
在办税服务厅，唐河县税务局专门为老年人预留“慢行道”，提供个性化、人性化服务。通过开设“老年服务专窗”，落实免填单、容缺受理等便利措施，支持现金支付，并安排专员全程帮办代办，让习惯传统办事方式的老年人安心省心。服务细节处处体现温度：一句亲切问候、一次贴心搀扶、一遍耐心解释，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、大字版宣传册等便民设施，让办税环境充满人文关怀。
二、跨越“数字鸿沟”，学习更暖心
在智能办税区，税务人员主动提供“手把手”教学，梳理老年人高频办理业务，编印大字版操作指南，通过微信推送图文并茂的辅导资料。工作人员以“慢一点、缓一点、多微笑”的服务态度，耐心帮助老年人逐步熟悉线上操作，让他们在包容、鼓励的氛围中慢慢适应，实现从“能用”到“会用”“敢用”“想用”的转变。
三、推动“服务到家”，解难更贴心
针对社保缴纳、房产过户等老年人常办业务，税务局主动延伸服务触角。对于行动不便的老人，开展上门服务，组织业务骨干成立“流动微税厅”，走进社区、家庭办理业务。同时，加强与街道、社区协作，通过现场教学、发放宣传册等方式，帮助老年人在家门口轻松完成缴费，实现“服务多跑路、群众少跑腿”。
下一步，唐河县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，推动服务提质增效，打造更有温度、更显温情的办税环境，让每一位纳税人缴费人都能享受到便捷、高效、贴心的税务服务。（供稿人：栗朴）
【编辑：赵娜】
