12月7日晚上8点多，江山火车站检票口，检票员陈震离像往常一样忙碌着。这时，一位头发花白的老人拿着车票想要进站。陈震离接过车票一看，发现老人买的是当晚10点36分K209次列车的票，时间还没到。

“奶奶，您的车还要等两个多小时才开呢，我们先到旁边服务台休息一下好吗？”陈震离温和地对老人说。但在交流中，他发现老人说话不太清楚，思路也很混乱，无法正常沟通。

陈震离立刻意识到情况不对。他一边安抚老人，一边联系了车站服务台的工作人员戴浩智。两人一起将老人带到服务台，让她坐下休息。

“奶奶，您是一个人出来的吗？身上有没有带手机或者家人的联系方式？”戴浩智轻声询问。老人只是摇头，说话含糊不清。戴浩智征得老人同意后，小心地查看她随身携带的物品，终于在一部老年手机里找到了家属的电话号码。

电话接通后，那头传来焦急的声音。原来老人已经90多岁，患有阿尔茨海默症，平时住在养老院里。当天下午，老人独自离开养老院，家里人都急坏了，正在到处寻找。家属说，老人可能是想坐车去广州，但他们在广州并没有亲戚。

得知老人在火车站被工作人员照顾着，家属连声道谢，表示马上赶过来。

等待期间，车站工作人员将老人安置在爱心服务区，为她端来热水，陪她聊天。老人起初有些紧张不安，在工作人员耐心陪伴下，逐渐平静下来。

晚上8点50分，老人的家属匆匆赶到车站。看到老人安然无恙地坐在服务区，家属激动地握住工作人员的手，不停地说：“谢谢！真是太感谢你们了！我们找了整整一下午，都快急死了。”

家属表示，老人年纪大了，记忆力不好，这次独自外出非常危险。幸好遇到了认真负责的车站工作人员，不然后果不堪设想。

据了解，类似的老人走失事件在全国各地时有发生。特别是患有阿尔茨海默症的老人，独自外出后很容易迷路。火车站、汽车站等交通场所是人流密集区域，工作人员保持警惕格外重要。

江山火车站相关负责人表示，车站一直要求员工关注需要帮助的旅客，特别是老人、儿童等特殊群体。这次工作人员能够及时发现异常并妥善处理，体现了平时的培训成效。

近年来，铁路部门不断完善服务措施，许多车站都设立了爱心服务区，配备了专门的工作人员，为特殊旅客提供帮助。同时，铁路部门也提醒家属，可以为容易走失的老人佩戴写有联系方式的卡片，或使用防走失手环，以便在紧急情况下能及时联系到家人。

一次及时的帮助，避免了一个家庭可能的悲剧。车站工作人员用他们的细心和责任心，守护了旅客的安全，也让这个冬日夜晚充满温情。（供稿人：陈震离）