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站台上的温情：视力障碍乘客获列车员贴心帮助
2025-12-18 16:03
来源：中国网
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12月17日下午，南通火车站内暖意融融，一列绿皮列车缓缓驶入站台。站台上，一名手持白色拐杖、身着深色外套的视力障碍乘客，在两位列车员的搀扶下，稳步朝着车厢方向前行，这一幕引得周围乘客纷纷驻足点赞。
据现场观察，该名视力障碍乘客独自出行，行动多有不便。列车员发现这一情况后，立即主动上前，小心翼翼地搀扶着乘客，耐心指引其避开脚下障碍，一路护送至列车车厢门口，并协助其顺利入座。整个过程中，列车员动作轻柔、言语温和，尽显贴心与专业。
“看到乘客有困难，我们都会主动帮忙。”参与帮扶的一位列车员坦言，这是铁路工作人员应尽的职责，更是铁路服务温度的直接体现。在场的其他乘客目睹全程后，纷纷对列车员的暖心举动竖起大拇指，称赞这是冬日里最动人的风景线。
铁路部门相关负责人表示，近年来，铁路系统持续深化服务理念，聚焦特殊群体出行需求，推出了无障碍通道、优先购票、专人引导等一系列便民举措，全力保障残障人士、老年人等群体的出行权益。
此次帮扶事件，不仅是铁路工作人员践行服务宗旨的生动缩影，更传递出社会对特殊群体的关爱与尊重，让文明出行的春风吹拂在每一个角落。（供稿人：赵宝林）
【编辑：伦晓璇】
