“医保部门上门宣讲政策,还手把手教我们线上办理业务,不仅让我们懂了政策、少跑了路,更让我们感受到了温暖。”12月22日,百威英博武冈啤酒公司工人段了美对武冈市医保局党员志愿者的上门服务赞不绝口。为持续优化营商环境,武冈市医保局立足职能职责,聚焦企业工人医保需求,推出一系列精准服务举措,把医保服务送到企业一线、工人身边,为企业发展筑牢民生保障防线。

政策宣讲“面对面”,打通惠企“最后一公里”。该局组建党员志愿服务队,常态化开展“医保政策进企业”专项行动,深入工业园区企业、生产车间,通过集中宣讲、发放资料、一对一答疑等形式,向企业负责人和工人详解职工参保缴费、异地就医备案、门诊共济保障、慢性病认定等热点政策。针对企业工人关心的医保报销流程、待遇标准等问题,志愿者用通俗易懂的语言现场解读,并将政策宣传课件推送至企业工作群,实现线上线下全覆盖。

业务办理“提质效”,降低企业办事成本。依托省医保公共服务网上缴费平台,优化企业医保业务办理流程,实现企业缴费人员医保账户增减申报等业务高效办理,确保企业参保“最多跑一次”。同时,积极引导企业职工通过微信小程序、支付宝等线上平台办理个人参保信息查询、异地备案等业务,安排党员志愿者现场指导操作,让“信息多跑路、工人少跑腿”。在医保经办大厅开设涉企绿色通道,推行“午间服务”“延时服务”“预约服务”等举措,全方位满足企业和工人的办事需求,大幅提升业务办理效率。

精准服务“解民忧”,构建亲清政商关系。针对企业工人反映的慢性病申办、异地住院报销等实际问题,党员志愿者主动上门对接,协助符合条件的职工在线申报慢性病待遇,协调处理异地就医报销事宜。制定医保系统工作人员与管理服务对象交往行为管理办法,明确正面清单和负面清单,严明工作纪律,深入推进清廉医保建设,为企业提供阳光医保服务。建立涉企诉求快速响应机制,及时收集并解决企业在医保领域的合理诉求,切实维护企业和工人的合法权益。

下一步,该局将持续深化医保服务改革,完善助企长效机制,不断优化服务举措、拓宽服务渠道,以更优质、高效、暖心的医保服务助力优化营商环境,为企业高质量发展和保障工人医保权益提供坚实支撑。(供稿人：郭晓英)