在城市快速发展与居住形态变化的背景下，邻里关系的疏离成为许多社区的共性挑战。面对这一时代课题，中铁建物业成都中心并未止步于基础服务的提供者角色，而是以深度的社会洞察与前瞻性的服务理念，主动担当起社区情感“织网人”的角色。

2025以来，该中心以“全龄友好、兴趣共鸣、邻里共生”为核心，通过“美好铁建红”党建引领社群建设，基于对49个在管项目的持续观察与调研，系统开展社群营造实践。目前已培育26个特色社群，开展业主社群活动54次，覆盖超3000人次业主，推动物业服务从基础维护向情感链接与社区赋能转型。

精准洞察需求，推动空间活化与共建共治

“以前的架空层虽然宽敞，但功能性不足，没有充分利用起来。现在下楼来就能打乒乓球，和喜欢打乒乓球的邻居也熟悉起来了。”西派国樾业主张叔叔的话，道出了架空层空间的蜕变。

此前，成都中心通过问卷、访谈等形式对业主进行系统性调研，发现约75%的业主对园区内公共休闲与运动空间存在显著需求。针对这一发现，物业选取西派国际、西派国樾项目作为试点，与业主代表协商，确定将部分架空层改造为乒乓球活动空间。物业负责场地清理、基础改造与日常维护，业主则自发捐赠桌椅、绿植等配套物品，形成“物业搭台、业主添彩”的共建共享机制

该模式随后在多个项目推广：根据各小区实际需求，架空层被改造为散发着油墨香的“墨韵书屋”、配备适老设施的“银发茶叙空间”，以及由业主捐赠图书、共同维护的“共享书屋”等。这些改造均以调研为依据，以协同推进为路径，在提升公共空间利用率的同时，也在共同规划与维护中促进了邻里互动。

西派国樾项目乒乓球共享空间

聚焦精神需求，打造全龄段共享文化空间

针对不同年龄段业主的精神文化需求，成都中心着力打造可持续运营的共享空间。在西派金沙项目，物业团队通过日常观察发现，年轻家庭需要亲子阅读空间，中青年业主希望有安静的学习与放松环境，长者则倾向于文化交流场所。基于此，由物业打造的“共享书吧”于2025年上半年建成开放，并迅速成为园区的文化客厅。

自开放以来，“共享书吧”自然生长出多元场景，也让不少业主在这里找到了归属感。“在这里能找到志同道合的人，我喜欢看书，交流起来有圈子，没事的时候来这里坐坐，特别舒心。”常来书吧的业主王先生道出了不少中青年的心声；“亲子阅读就图这个氛围，孩子在这儿能减少看电子屏幕的时间，慢慢就养成了阅读的好习惯。”带孩子参与周末共读的李女士也深有感触。

为提升书吧活力，西派金沙物业服务中心于2025年7月推出“以书换蔬”社区文化活动，业主可用闲置书籍兑换新鲜蔬菜，累计回收图书逾300册，既丰富了藏书，也增强了业主参与感。活动中，不少业主主动询问书吧管理规则，并提出担任志愿者。物业团队及时响应，顺势推动制定《书吧管理公约》，并通过打造文化墙，展示业主读书心得等方式，进一步加强与业主的互动。逐步引导书吧从“物业管理”走向“业主自治”，形成可持续运营的良性循环。

西派金沙项目书吧打造

聚焦分龄激活，以活动凝聚社区活力

在完成空间活化与文化共享平台搭建的基础上，成都中心进一步聚焦不同年龄段业主的深层需求，通过系列特色活动孵化兴趣社群，并成功推动其向业主自主管理与持续活跃的成熟阶段发展。

针对青年群体，物业精准切入其释放压力、拓展社交的诉求。2025年10月，成都中心相继策划举办了“邻聚力·能量跑”与“邻聚力·灌篮争霸”篮球赛两场大型活动。其中，锦城湖“能量跑”弱化竞技排名，以强调社群能量为“集体充电”、众人同行的独特氛围，吸引近60名青年参与，强化了社群陪伴感。篮球赛则覆盖13个项目，共130名业主球员参赛。物业提供全流程赛事保障，而业主与物业党团志愿者自发形成了啦啦队与后勤支持小组。活动后，多个项目青年业主自发组建了日常约球的篮球社群，实现了从“一次活动”到“一个常态圈子”的转化。

“邻聚力·能量跑”活动现场

面向长者群体，服务则致力于实现从“老有所乐”到“老有所为”的升华。2025年9月，成都中心与专业机构合作，在西派金沙项目创新推出“耆英创意社群”。首场“纽扣画DIY”活动即涌现出具有组织才能的退休居民胡阿姨，被推举为社群主理人。物业迅速将“主理人机制”制度化，为其提供资源与平台支持。在胡阿姨等主理人的带动下，各项目舞韵社、风雅书法社、合唱社等细分小组相继成立，长者从活动参与者转变为策划组织者，目前已开展“中秋节”“重阳节”等常态化活动近20场，核心成员超80人。

耆英创意社群活动现场

与此同时，在社群建设的实践过程中，其背后还有一条贯穿始终的“红色纽带”。据悉，中铁建物业成都中心党支部始终将社群服务作为党建工作的重要落脚点，鼓励党员、团员主动参与社群运营。在各类活动中，党团志愿者承担了活动组织、签到引导、物资分发、安全维护等支持角色。正如党支部书记、副总经理粟建所言：“物业企业应主动作为，将社区从物理空间的集合，转化为情感共鸣的共同体。”中铁建物业“美好铁建红”党建品牌与社群建设的融合，既能让高品质的社群服务满足人民群众对美好生活向往，同时也增强了党组织的社区影响力，进一步夯实了党的群众基础。

物业党团志愿者、思政指导员协助开展业主篮球赛

中铁建物业成都中心的社群实践表明，物业服务企业可通过精准的需求洞察、空间活化、活动培育与机制建设，有效激活社区内生力量，推动邻里关系从陌生走向熟悉，从疏离走向共生。这一过程不仅提升了业主的居住体验与归属感，也为物业服务的价值延伸提供了可复制的路径。未来，成都中心将进一步构建覆盖儿童、青年、长者的全周期幸福服务生态，与业主共同营造更有温度、更具活力的现代社区。（供稿人：彭婧 龚瑞琪）