“哗——”的一声，一股清冽的自来水，从崭新的水龙头中欢快流出，映亮了湖南省常德市武陵区丹洲乡丹砂村五组特困老人杜运成饱经风霜的笑脸。这位年迈的五保户，终于告别了数十年挑水度日的生活，喝上了幸福的自来水。

12月15日，一则来自12345市长热线的转办件，让杜运成老人的用水难题牵动着常水人的心，老人因年事已高、体力不济，日常取水异常艰难，期盼接通自来水。民有所呼，我必有应，常德市自来水有限责任公司知情后立即行动，主动联络武陵区住建局、农业农村局、丹洲乡政府及村委会，凝聚多方合力，将群众的“揪心事”办成“暖心事”。

面对老人无力承担立户费用的现实困境，丹洲乡政府伸出援手，承担了部分费用。常德市自来水有限责任公司则兑现“客户不跑，我们代跑”的服务承诺，派出“常水管家”全程上门代办从申请到验收的所有手续，把繁琐流程留给自己，把便利服务送到家门。清泉入户的同时，暖心政策也同步落地，工作人员现场为老人细致讲解低保户水量优免政策，并协助办妥相关手续。

“水来了，心也暖了！”杜运成老人的一句感慨，道出了对供水服务最质朴的认可。

以此为契机，该公司“常水管家”团队还在丹洲乡丹砂村开展了用水服务宣传活动，向村民普及用水知识、解读用水政策、介绍水费缴纳方式，针对水量水费、抄表周期等群众关心的问题耐心解答，让服务不止于一时，更惠及长远。

近年来，常德市自来水有限责任公司领导班子带头，深入开展“供水服务基层行、民生诉求直通车”活动，将办公阵地“搬”到服务一线，足迹遍布园区企业、老旧小区、乡镇村落。他们深入常德高新区、武陵工业园区及德山经开区的车间厂房，也走进芦荻山、太阳山的农家院落，驻点乾明小区、七里桥等街道的百姓中间，聚焦水压不足、管网老化、水表改造等痛点，直面低保特困户政策落地等堵点，一桩桩梳理，一件件破解。

截至目前，公司已完成22个街道、193个社区的宣传走访工作，对260家企业大客户开展了电话回访及实地走访，提供用水咨询、管道维修等服务。与街道、社区联动，积极落实低保户水费优惠减免政策。收集群众急难愁盼和基层亟待解决的突出问题38个，解决群众用水难题32件，客户满意度100%。

“供水服务，润物无声，却关乎万家灯火。”常德市自来水有限责任公司负责人表示，公司将持续厚植“为民”底色，推动服务从“被动响应”向“主动预见”转变，从“窗口办理”向“家门服务”延伸，用心用情用力做好民生“水文章”，让源源不断的优质自来水，化作流淌在常德城乡血脉中的温暖力量，润泽千家万户的美好生活。（供稿人：唐芳 罗雨晴）