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暖心救助 守护生命——农行常德鼎城德山支行及时救助昏迷客户
2025-12-26 12:33
来源：中国网
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12月25日上午，农行常德鼎城德山支行营业大厅内，一场突如其来的意外，见证了银行工作人员的专业与担当。一位七旬老人在办理业务时突然晕倒，情况危急。网点员工反应迅速、处置得当，通过及时救援和协助送医，最终使老人转危为安。
当日正值社保发放日，营业厅内业务繁忙，ATM区也有不少客户办理业务。上午10点左右，值班保安在巡检时注意到一位老人取款后站立不稳、面色苍白、额头冒汗，便立即上前搀扶至休息区沙发。老人刚坐下便失去意识昏迷过去，手中现金散落在地。面对紧急情况，大堂经理与内勤行长迅速赶到，检查老人脉搏与意识，发现其已无应答。内勤行长当即启动应急预案：一边疏散围观群众、开窗通风，并向上级汇报；一边拨打120急救电话，并设法联系老人家属；同时安排工作人员细心拾起散落现金，清点登记后妥善封存。
在等待救护车期间，内勤行长一直守在老人身旁，密切观察其呼吸与面色，并不时轻声呼唤。救护人员抵达后，网点员工积极配合现场急救，待老人逐渐恢复意识，又协助将其稳妥抬上救护车，并将封存好的现金交予医护人员转交家属。这一幕被大厅内客户看在眼里，不少人由衷称赞农行员工的冷静与热心。
一次看似日常的“小意外”，彰显的却是农行“客户至上”的服务温度。此次事件能高效、稳妥处置，离不开网点常态化的应急培训与扎实的业务素养。今后，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户生命安全与健康放在首位，努力打造有温度、负责任、值得信赖的金融服务窗口。（供稿人： 王琳）
【编辑：伦晓璇】
