工行北京清风路支行位于北京城市副中心核心区域，紧邻北京市政府。自成立以来，该支行始终秉持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，凭借丰富的专业素养和精湛的业务能力，为周边机关团体、企事业单位及居民提供全方位、多角度的优质金融服务。为深化金融服务实体经济效能，拓展普惠金融覆盖面，助力北京城市副中心建设，工行北京清风路支行精准聚焦服务意识、服务流程、服务管理三大维度，多维度协同推进服务星级网点建设。

一是提升服务意识，营造和谐氛围。工行北京清风路支行高度重视员工服务规范，利用每日班前晨会强化服务礼仪培训，提升员工主动服务意识，将服务融入细节，服务好每一位客户。硬件设施方面，针对老年客户及特殊群体，网点配备了完善的适老化设施和便民服务通道，并建立了高效的响应机制，确保及时响应，务求随叫随到。公益服务方面，该网点积极履行社会责任，普及金融知识、筑牢反诈防线，联合含章园等社区举办“反诈、防诈、反假币”金融知识讲座，面向儿童和居民普及反假反诈知识；同时联合潞源街道、潞源派出所开展“守住钱袋子 护好幸福家”主题宣传活动，有效提升居民和职工的防诈反假能力，切实守护人民群众财产安全；该网点还积极搭建机关团体、街道社区、企事业单位联络平台，促进资源联动，参与“清风古韵·一潞有缘”市直机关青年集体婚礼活动，为新人推介并办理“天赐良缘”定制版借记卡，送上专属金融祝福。此外，作为中国工商银行北京市分行清廉金融文化建设示范基地，工行北京清风路支行主动承担廉洁教育职责，为行内外单位提供优质的廉洁教育示范资源，全面展示清廉金融文化建设方面的创新理念、扎实举措与显著成效。

二是优化服务流程，提升业务效能。工行北京清风路支行坚持以客户需求为导向，想客户所想，依据客户业务类型与复杂程度实施科学分流，对等候客户预先提示服务流程，指导其提前填写资料、准备材料，有效缩短柜面办理时长，充分发挥自助机具的便捷优势与柜面业务的专业特长，实现服务资源优化配置。为应对客流高峰期的瞬时激增，网点创新开设潮汐窗口，灵活抽调中后台员工及时补位，大幅减少客户厅堂等候时间，显著提升业务办理效率。同时该网点常态化开展流动便民服务，积极与市直机关单位、社区合作，提供公务卡、离退休人员第三代社保卡、城市副中心工人工资卡等上门办理服务，将便捷金融服务送至客户“家门口”。此外，为紧抓城市副中心发展机遇，该网点充分发挥金融机构资源配置功能，助力区域经济平稳有序发展，其便捷高效的金融服务赢得了社会各界的广泛赞誉。

三是强化服务管理，夯实品质根基。工行北京清风路支行注重服务品质，持续完善服务管理机制，将客户满意度纳入员工核心考核指标。通过厅堂与柜面巡视、录像抽检、客户回访等方式，该网点定期对在岗员工服务质量进行监督；设立客户意见簿，严格落实“件件必回，事事落实”机制，针对性制定解决方案并跟进整改，确保及时响应、及时改进、及时反馈。同时，该网点推行员工每日服务自检制度，评选服务标兵发挥示范引领作用，激发员工内生动力。此外，该网点建立健全应急处理机制，制定详尽的应急预案，定期组织演练，保障营业全时段服务品质始终如一，巩固“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。

凭借真诚的服务与卓越的效率，工行北京清风路支行赢得了客户的高度认可，获赠街道颁发的荣誉锦旗，以实际行动践行了“金融为民”初心。通过健全的管理制度多维度协同发力，该网点持续推动服务迈上新台阶。未来，该网点将继续深化服务理念、优化服务流程、强化服务管理，不断提升金融服务的专业性、便捷性与温度，致力于打造客户满意、社会认可的优质服务星级网点，以更强劲的金融动能，为北京城市副中心建设与区域经济高质量发展贡献更大力量。