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龙亭区税务局：服务暖人心 绿通显温情
2026-01-05 14:06
来源：中国网
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“有了轮椅和绿色通道，不用排队不用跑腿，几分钟就办好了业务，真是太贴心了！”近日，行动不便的王女士在顺利办结税务登记后，连向工作人员致谢。为切实保障特殊群体的办税权益，国家税务总局开封市龙亭区税务局办税服务厅聚焦“便民利民”，通过配齐便民设施、开通绿色服务通道等举措，为特殊群体打造全方位、无障碍的办税环境。
暖心设施就位 破解出行难题。针对特殊群体出行不便的痛点，办税服务厅在入口显著位置配备了便民轮椅。同时，安排导税人员多加留意，一旦发现行动不便等特殊群体前来办税，立即主动上前提供帮扶，协助推送轮椅、引导至绿色服务窗口，全程陪同办理业务，切实解决特殊群体“进门难、移动难”的问题。
绿色通道畅通 提升办税效率。龙亭区税务局办税服务厅专门开通绿色服务通道，设置专属服务窗口，实行“优先受理、优先审核、优先办结”机制，最大限度压缩办税时间。针对行动不便、无法到厅的特殊群体，工作人员还提供“远程辅导+电子送达”的全程代办服务，通过电话、视频等方式指导纳税人完成线上申报，业务办理完毕后将相关票据邮寄上门，实现“足不出户办业务”。
优化服务不止步 彰显税务温度。下一步，龙亭区税务局将以特殊群体的办税需求为出发点和落脚点。通过定期收集特殊群体办税反馈、细化服务流程标准、加强工作人员服务培训等方式，不断优化特殊群体办税服务举措，细化服务流程、提升服务质效，让便民春风吹进每一位纳税人缴费人心中，用有温度的服务彰显新时代税务部门的责任与担当。（供稿人：陈振华）
【编辑：赵娜】
