“以前办理跨区域涉税预缴，得抱着厚厚一堆资料跑项目地税务大厅，现在坐在办公室里轻点鼠标，就能直接在线预缴，太方便了！”近日，湖南省常德市一建筑企业财务负责人王女士通过征纳互动平台办理业务后，对税务部门的高效便捷服务连连称赞。这一暖心场景，正是国家税务总局常德市税务局西洞庭西湖管理区税务分局（以下简称“两西税务分局”）深入推进税费服务数字化转型、创新服务模式成效的生动缩影。

近年来，为破解传统办税“空间阻隔”“流程繁琐”等痛点，两西税务分局以纳税人缴费人需求为导向，围绕“高效办成一件事”，打造“技术驱动+人工互动+协同联动”新机制，让税费服务尽显“速度”，更显“温度”。

技术驱动“零跑腿”办税

针对跨区域经营纳税人往返奔波、耗时费力等难题，两西税务分局依托电子税务局征纳互动平台，搭建“云端办税服务厅”，通过电话热线、视频连线、虚拟远程窗口等方式提供业务受理、视频指导、智能互动、远程帮办一体化服务，推动办税服务厅业务向提“智”升级。2025年，两西税务分局累计处理跨区域诉求700余件，办结率达97%，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，精准响应了市场主体的便捷化诉求。“原本以为人在外地，办理个税密码重置要跑一趟，没想到现在通过远程虚拟窗口就能搞定了，真是省时又省力。”个体工商户李先生对此深有感触。

人工互动“手把手”辅导

在大力拓展线上服务的同时，两西税务分局同步对实体办税服务厅实施“转型升级”。一方面，开展预检分流工作，根据纳税人的业务需求，引导其优先选择自助或线上渠道办理业务，形成“导税分流+简事快办+难事专办”的三级分流模式，从源头上缩短等待时间；另一方面，在自助办税区专门配备互动辅导岗，由工作人员主动提供“手把手”教学，辅导纳税人熟练操作电子税务局，掌握线上办税全流程。2025年以来，分局办税服务厅常设窗口减少2个，平均等待时长压缩至3分钟。某企业办税员龙女士回忆：“往年在所得税汇算清缴期间办理业务至少要排队半小时，今年我从进门到办完只用了8分钟。”

协同联动“一站式”服务

聚焦复杂业务和疑难诉求，两西税务分局专门设立“高效快速响应窗口”，整合税源管理股、税政股等多部门骨干力量，同时强化与外部门的合作，对发票赋额、退税申请等需要跨部门处理或多环节流转的复杂涉税事项集中受理、集中审核、集中办理，通过优流程、压时限、减资料，力求做到“一窗受理、内部流转、限时办结”。目前，多部门审批事项办理时长已由5个工作日缩短至1-2个工作日，高效精准的服务让纳税人缴费人感受到了实实在在的便利。“以前办理跨部门业务得在几个部门间来回跑，现在只用在一个窗口提交资料，一杯茶的功夫就办好了！”谈及“高效快速响应窗口”，某企业财务负责人高先生赞不绝口。

下一步，两西税务分局将持续深化征纳沟通机制，将技术创新融入服务实践，延伸基层服务触角，缩短税费服务“半径”，打造更加精准化、智能化的税费服务新生态，为优化营商环境注入更强税务动能。（供稿人：龙念念 陈凯）