“原来担心要来回跑很多次，没想到这么顺利一次性就办好了！”在福建省厦门市翔安区人民法院的诉讼服务中心，某物业服务公司送来“耐心指导、专业服务、认真汇集、秉公处理”的锦旗，感激之情溢于言表。

此前，该公司就多起物业服务合同纠纷诉至法院。面对千头万绪的诉讼材料，立案窗口工作人员一次性告知需补充的材料，引导当事人使用“示范文本智能辅助生成机”快速生成要素式起诉状，有效避免当事人往返讼累，为后续的案件审理奠定了良好基础，推动纠纷妥善化解。

这面满载认可的锦旗，既是群众对司法服务的真挚赞誉，也是法院破解诉讼服务难点痛点的有力印证，更是翔安法院优化诉讼服务、提升群众办事体验的生动写照。

2025年以来，翔安法院紧紧围绕“司法为民、公正司法”主线，持续推动诉讼服务提档升级，在便民、高效、专业、温暖上不断迈出新步伐，上线“新”武器、汇聚“新”力量、提升“新”速度、融入“心”治理、助残“心”共建！

“新”武器：智能赋能，“小机器”带来“大便捷”

“写起诉状不知从哪里下手，现在跟着智能机的提示操作，几分钟就能生成标准文本，太方便了！”来院办理民间借贷立案的李女士，在体验翔安法院全新引入的“示范文本智能辅助生成机”后，发出了这样的感叹。围绕“减轻群众诉累、规范诉讼材料”目标，立案庭积极推广要素式示范文本应用，并配套设置智能引导生成设备。当事人仅需根据屏幕提示，完成相关操作，即可实时生成格式规范、要素齐全的要素式诉状文书，有效解决了“不会写、写不好、易漏项”的难题。该项贴心服务得到群众高度认可，成为诉讼服务中心司法便民最生动的注脚。

诉讼服务中心整合窗口功能，优化人员职责，实现“一次取号、一窗受理、一站服务、一次办好”。2025年，近1/3案件通过“指尖诉讼”网上立案，2515件案件实现“零跑腿立案”；12368热线答疑10862人次，在线“胜诉退费”2008.75万元，为64名困难群众缓减免诉讼费248万余元。真正做到减环节、减次数，有效减轻群众诉累。

“新”力量：专业调解，“前哨站”解纷“见真章”

矛盾化解在源头，司法服务更高效。翔安法院立案庭锚定“非诉在前、诉讼在后”的解纷格局，精心组建专业化调解队伍，整合社区工作退休人员、专职调解员、行业专家等多元力量，按婚姻家事、劳动争议、民间借贷等案由分类打造“专攻型”调解人才库，并积极探索推进诉中调解、执前调解。通过开展法律实务、调解技巧等专题培训，切实提升队伍专业素养，让调解工作既“接地气”又“有章法”。

翔安法院创新推行“立案筛查—要素梳理—分类调解”工作机制，对适宜调解的案件第一时间引导至先行调解环节，运用“背靠背疏导+面对面释法”方式，为当事人算清“法律账”“情感账”。专业团队的精准发力，推动先行调解工作成效显著，2025年庭前调解成功案件3697件，先行调解成功率率先迈入合理区间并稳居全市前列，大量矛盾纠纷在诉讼前端得到实质性化解，真正实现“案结事了人和”。

“新”速度：程序优化，“快车道”跑出“加速度”

翔安法院聚焦小额、简单类纠纷，立案庭探索启动“支付令+小额诉讼程序”，双轮驱动模式跑出纠纷化解“加速度”。针对事实清楚、债权债务关系明确的金钱给付纠纷，自诉讼转入督促程序，先行向被告发出支付令预通知，督促义务人主动履行。

2025年，支付令自动履行率达77.78%，即时履行标的38.4万元。充分发挥支付令高效便捷的优势作用，提升矛盾纠纷化解效能。同时，加大小额诉讼适用的宣传力度，通过在诉讼服务大厅设置展板，分发宣传手册，上线“小额诉讼十问十答”普法小视频等方式，提高小额诉讼程序适用率。

据统计，2025年，翔安法院适用小额诉讼程序案件2817件，适用率达33.23%，小额程序案件平均审理天数21.84天，较一般民事案件减少83.37天。高效的解纷机制让群众在司法案件中感受到“速度与温情”司法获得感持续提升。

“心”融入：协同共治，“小切口”服务“大治理”

“多亏了法院和综治中心帮忙，我们的工资终于有着落了！”2025年10月，六名满脸焦虑的务工人员走进法院，起诉某装饰工程有限公司与某建设有限公司。因长期被拖欠劳动报酬多次协商无果后，遂诉至法院。

考虑到纠纷事实清楚、涉及民生利益，为尽快化解矛盾、减轻当事人诉累，法院依托矛盾纠纷多元化解机制，将该系列案引导至综治中心进行调解。

调解员仔细审查双方提交的合同、工程款支付凭证、微信沟通记录等一系列材料，并分别与两家公司深入沟通，摆事实、讲法律、谈后果，寻找突破口。经过多轮耐心协调，最终两家公司一次性付清拖欠的全部工资。

践行新时代“枫桥经验”，翔安法院积极融入社会治安综合治理中心建设。在综治中心设立“诉讼服务驿站”，推行“1+1+1+N”模式，选派1名法官+1名法官助理+1名书记员+N名调解员组成诉讼服务团队入驻中心，开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接等工作，在综治中心与法院间构建起“筛选－委托－协同－反馈－归档”的全链条闭环流程。

此外，翔安法院推动“两库”入驻综治中心在综治中心开放人民法院案例库多元解纷案例库等数据资源入口，编撰《翔安区基层矛盾纠纷调解典型案例汇编》，汇总辖区典型案例与调解要点，为当事人和调解员提供标准的参考范例，提高纠纷解决的质量和效率。

2025年依托综治中心平台化解矛盾纠纷1117件，有效筑牢基层治理法治屏障，守护辖区平安稳定。

“心”共建：司法助残，“有爱”之举消除“无碍”之忧

司法为民不止步，温情延伸无边界。翔安法院立案庭聚焦残疾人等特殊群体的诉讼需求，与区残联深化合作，设立残疾人权益保障工作站，集成法律咨询、诉讼引导、纠纷化解、释法析理等“家门口”一站式法律服务。

从“绿色通道”到“上门服务”，从“法律帮助”到“心理疏导”，立案庭用细致入微的举措，为特殊群众点亮司法“明灯”，让司法温情照亮每一个角落。

踔厉奋发，笃行不怠。新征程上，翔安法院将继续立足窗口职能，倾听群众声音，拓展服务维度，以更高标准、更实举措、更优作风持续推动诉讼服务转型升级，努力让人民群众在每一个司法环节中感受到公平正义与司法温情。（供稿人：翔法宣）