“现在过道宽敞多了，邻里之间也和和气气的，多亏了社区调解！”前不久，孝感街道居民张艳（化名）拉着社区工作人员的手连连道谢。此前，她因邻居李晓红（化名）在公共过道摆放鞋柜影响出行一事，与对方争执多日，最终在街道、司法所、社区三方联合调解下，双方握手言和，邻里关系重归和睦。

原来，李晓红因家中储物空间不足，将鞋柜置于单元楼公共过道，既影响了张艳日常通行，也埋下消防安全隐患，双方协商未果引发争吵。辖区网格员联合物业调解无效后，矛盾上报至街道综治中心。秉持邻里和谐原则，中心优先选择调解而非法律途径，组织司法所与社区工作人员介入处置。经耐心劝导，李晓红认识到占道行为的不当之处，当日便将鞋柜移至室内；张艳也坦言自身态度急躁，认可应理性沟通化解矛盾。

“邻里争吵、物业分歧、家庭纠纷，这些看似琐碎的小事，却是关乎群众幸福感的大事。”孝感街道综治中心工作人员彭鑫表示，街道搭建“街道—社区—网格”三级调解网络，网格员常态化排查矛盾隐患，社区调委会化解日常纠纷，复杂问题由街道综治中心统筹多部门力量联合调处，疑难重大的问题再上报至区中心协调处置，真正实现“小事不出社区，大事不出街道”。

基层治理，既要化解矛盾，更要服务暖心。在旌阳街道香山巷社区，网格员在日常摸排中了解到，老人徐万铭与妻子两人腿脚不便，无法前往社区办理退休认证，也难以参与社区文娱活动。得知情况后，网格员主动上门，定期探望老人，还携带设备现场为老人完成退休认证手续。每次社区活动结束后，网格员都会带着活动照片和小礼品登门分享，让老人足不出户就能感受到社区的温暖。“网格员对我关怀备至，就像家人一样贴心。”徐万铭感动地说。

香山巷社区党委书记、居委会主任尹娇介绍：“社区依托网格化管理，建立常态化走访机制，网格员将巡查中收集的居民需求及时上报社区，通过社区议事会研讨解决方案，用精细化服务织密民生保障网。”

基层治理效能的提升，离不开体系机制的坚实支撑。历经两年的实践探索，2026年1月4日，旌阳区委、区政府正式印发《建设“153”基层治理体系 大力推进旌阳社会治理现代化的实施方案》，为全区推进基层治理现代化提供“路线图”。

据了解，“153”基层治理体系中的“1”，指区级社会治理中心（区级综治中心）；“5”包含矛盾纠纷预防化解、社会风险防控、社会工作服务、12345接诉即办、轻微犯罪综合治理五大平台；“3”则为网格化服务、信息化赋能、纪检监察保障三大支撑。目前，区社会治理中心与区综治中心一体化运行，整合多方资源力量，突出矛盾纠纷化解、社会工作服务、数字指挥调度等核心功能，实现群众诉求“一站式”解决，切实做到“只进一扇门，最多跑一地”。

下一步，旌阳区将以“153”基层治理体系为抓手，构建上下贯通、左右联动、高效协同的治理格局，不断提升社会治理效能，全力打造新型基层治理样板。（供稿人：王艺衡）