春运“新配方”：太原铁路局的“老年友好”与“轻装自由
2026-01-26 16:17
来源：中国网
一年一度的春运大幕又要拉开了，人山人海的场面仿佛就在眼前。不过，今年太原铁路局提前放了个“大招”——2026年春运的新安排一出来，不少人眼前一亮：原来铁路服务还能这么贴心！既照顾了不会用手机的老年人，又替行李多的旅客“减了负”，这波操作，确实让人感觉到“效率”和“温度”并存的诚意。
先说这个“老年专属购票通道”，真是想到老人心坎里了。打个12306按“1”直接转人工、不用注册也能订票、短信支付完再去窗口取票……一套流程下来，把老年人用手机买票的难处几乎全解决了。春运时常见到老人家拎着大包小包在车站着急，怕买不到票、怕赶不上车，如今这么一来，他们心里踏实多了。这不再是喊口号式的“便民”，而是实实在在伸手就能摸得到的照顾。
再说“轻装行”服务——35公里内上门取行李，到站5小时内送到家。这哪还是普通的“行李托运”，简直是给出门人“松绑”啊！以前春运，多少人扛着蛇皮袋、拖着行李箱在车厢里挤得满头大汗，现在“门到站、站到门”一条龙，赶高铁真的可以“甩手就走”了。铁路服务不再只是“把人运到”，更开始琢磨怎么“让人舒服地出门”。
票价优惠和动态调票也挺聪明：短途动车打到2折，老年人和年轻人还能攒高额积分——既照顾了务工返乡、学生返校的实际需要，又通过数据灵活分配票额，尽量让每一张票都落到真正需要的人手里。春运本来就不是“一概而论”的生意，不同的人有不同的赶路需求，太原局这回的“精准服务”，确实有种“对症下药”的细心。
说到底，春运的底色从来不是拥挤和奔波，而是那颗盼着团圆的心。太原铁路局这次没什么虚招，就看准了“老人买票难”“行李太重”这些实实在在的痛点，一个个去化解。当铁路服务愿意弯下腰，看见旅客真实的不易，这段回家的路，才能真正走得暖、走得轻松。
这不只是春运的“新配方”，更是一份带着温度的“新年礼”。(供稿人：孙婷 王文斌)
