出入有境 服务无境

冬日的晨光透过窗户，照亮了办证大厅。台面一尘不染，设备待命运转，华亭公安出入境民警以整洁的环境和饱满的精神状态，迎接寒假春节办证高峰期的每一位群众。

随着假期来临，学生、返乡人员聚集在此，希望尽快办理好护照、港澳通行证等证件，利用春节假期出境旅游。在这个被称作辖区居民走向世界“第一站”的地方，每个细节都承载着比业务办理更深远的意义。

“零差评”窗口背后的服务理念

窗口工作不仅是业务办理的场所，更是国家对外开放形象的缩影，是传递城市温度、践行为民初心的前沿。华亭市公安局出入境管理窗口近年来持续优化服务，致力于打造“零差评”警务服务窗口，牢固树立“公安小窗口、服务大民生”的理念，从容易引发群众不满和不便的短板弱项抓起，将窗口作为服务群众的“第一平台”，让服务更暖心、让群众更放心。

“出入有境，服务无境”不只是一句口号，而是深植于每位出入境民警心中的服务理念。在这一理念指引下，他们通过规范服务用语、优化办事流程、缩短办事时效，全面提高工作效率和服务质量。

智慧时代的人性化服务

面对日益智能化的办证设备，不少群众尤其是老年人感到陌生与局促。出入境民警主动上前，将群众的“急难愁盼”放在心上。从信息录入到材料核对，从设备使用到流程引导，民警提供全程耐心细致的帮助。他们通过“一对一指导、手把手协助”，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

为解决老年人等特殊群体运用智能设备不熟练的问题，出入境专门开设“绿色通道”窗口，安排专人引导协助，实行优先受理、优先审核、优先办结。这种传统服务与智能化服务的创新结合，既提高了办事效率，又赋予了服务更多人文关怀。

细微之处尽显服务温度

服务窗口的温暖，往往体现在那些不经意的细微之处。一位申请人因佩戴耳饰需调整妆容，民警轻轻俯身，协助取下耳钉，这个细微的动作让随后的人像采集顺利完成。自助设备前，一位老人因不会写字而手足无措。民警轻轻托住她的手腕，一边稳定地辅助点击屏幕，一边用舒缓的语气逐步讲解……从信息确认到提交完成，全程相伴，让原本可能令人焦虑的流程，变成一段安心的体验。

照相区内，民警会静静站在一旁，待申请人坐定后轻声提醒整理仪表，并细致调整坐姿与表情。这种严谨与耐心并存的服务，让科技的效率与人的温度在每一次快门按下时同时定格。

服务举措的创新与深化

全面推行“一窗通办”综合服务窗口，整合公安内部系统和审批服务数据，对可以通过网上数据流转审批的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈。简化群众窗口业务办理流程，推动“全国通办”“跨省通办”“容缺受理”、延时服务、送证上门等服务措施落地落实，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

为提升服务品质，华亭公安注重岗位练兵，通过业务知识集中培训、例会学习等方式，确保窗口民警都能熟练掌握各项业务办理流程和政策，实现政策咨询一口清，业务办理一门熟。在办公区域，设置警务公开栏，公开警员信息、办事流程、收费标准，并在醒目位置放置警务评价二维码和投诉意见建议簿，自觉接受群众监督。

温暖服务的传播与影响

“民警工作认真、服务态度好，我们感到很温暖。”这是来自办事群众的真实评价。这样的反馈在出入境窗口已成为常态。近年来，华亭市公安局收到越来越多来自群众的感谢和好评，市民在赠送的锦旗上写道“为民服务暖心 为民解忧用心”，对民警的暖心服务表示高度认可。

一面面锦旗，一封封感谢信，都是出入境民警用真心服务换来的成果。2025年以来，出入境窗口就接待群众1万余人次，解决群众实际困难36件，收到锦旗、感谢信10余封。这些数字背后，反映的是窗口服务从“办事窗口”向“暖心窗口”转变的积极成效。