傍晚，68岁的王奶奶正和几位邻居围坐在横龙社区广场的长椅上话家常，“以前各家门一关，谁也不认识谁。现在社区搞活动，常组织邻里手工制作、文艺汇演这类暖心活动，大伙儿天天凑一块，连相处都透着亲切劲！”她笑得眼角堆起皱纹，这样的温情场景，正是横龙街“熟人社区”的生动缩影。

近年来，横龙街以基层治理为突破口，持续深化“熟人社区”品牌体系建设，通过创新网格治理机制、整合多元力量参与、优化民生服务供给，推动基层治理从“陌生人社会”向“邻里一家亲”转变。如今，横龙街周边社区沿线居民邻里交往频次同比提升60%，社区认同感显著增强，“熟人社区”的温暖正沿着横龙街，传递到社区的每个角落。

网格治理有精度 点滴服务暖万家心

“作为网格员，我们是社区的‘眼睛’和‘耳朵’，要第一时间发现问题、解决问题。”横龙社区网格员陈琳馨一边翻看登记表一边说道，她的本子上密密麻麻记录着独居老人张大爷需要送药、3号楼楼道照明损坏等民生诉求，上月协调修复了3处公共设施，还帮2户空巢老人安装了紧急呼叫器，张大爷说：“有了呼叫器，夜里起夜也踏实多了。”

为提升精准高效的网格服务质量，横龙街将2个社区细分为15个微网格，明确网格员“信息员、调解员、协管员、宣传员、服务员”5大基本职能，健全网格诉求收集、派单处置、反馈评价闭环流程，确保事件上报及时、矛盾化解高效、服务优质多元。近年来，横龙街通过网格治理，累计办结停车难、噪音扰民、设施损坏等群众急难愁盼问题90余件，网格办结率同比提升45%，居民满意度高达98%，以精细化网格服务，切实守护好辖区居民的幸福生活。

去年底，城市森邻小区因垃圾清运不及时引发居民不满，网格员立即“集单”上报，社区党委当天“派单”至环卫中心，次日垃圾车便增派频次，居民张大爷竖起大拇指：“问题解决得快，我们社区恢复干净整洁，心里也敞亮！”

多元共治有广度 凝心聚力筑和谐情

“我这腿脚不利索，出门理发可太难了，多亏了你们！每月上门不仅剪头发，还帮我磨菜刀、量血压，比亲人还贴心！”红星社区72岁的独居老人陈爷爷摸着刚剪好的头发感慨道。社区物业每月定期组织爱心志愿活动，为社区10余名独居、高龄老人提供免费理发、送药上门等“微服务”，今年以来已服务100余人次，用点滴温暖，让“养老”变“享老”成为社区温情底色。

横龙街立足治理实际，打破治理壁垒，凝聚多元共治合力，积极引导社区工作者、辖区群众、新业态从业者主动参与基层治理，同时依托“长兴益家”商户联盟，整合百余家商户资源，以商户联动带动邻里互动，助力横龙街从“生人社会”向“熟人社区”转变。

此外，持续深化志愿服务与党建引领融合，创新党建“133”模式助力城乡融合发展，依托该模式开展缝补、理发、义诊等便民服务300余次；“红管家”志愿服务队常态化参与辖区治安巡逻、垃圾分类、环境整治等工作60余次。为有效化解邻里矛盾，横龙街专门设立工作专班，专人负责调处各类邻里纠纷，累计调处矛盾30余起，调解成功率达92%，真正实现“社区吹哨、部门报到”，让横龙街成为多元共治、邻里和睦的幸福街区。

民生服务有温度 贴心守护托幸福梦

“以前办社保认证要跑好远，现在志愿者直接上门，真是太贴心了！”坐在轮椅上的赵大爷握着网格员小吴的手连连道谢。针对行动不便群体，横龙街精准发力，积极提供医保缴费、证件办理等10余项上门服务，今年已代办事项100余件，办结时效缩短至平均1个工作日，被居民称为“行走的便民站”。

横龙街将服务延伸至“一老一小”的幸福日常。在安源红邻里之家“四点半课堂”，孩子们正跟着教师学剪纸、练书法，累计服务双职工家庭子女超200人次。“双职工家庭最头疼孩子放学‘空窗期’，这里既安全又能学手艺，我们上班也更安心了！”家长李女士感慨。数字化赋能，让便民服务更高效、更贴心。横龙街依托便捷数字化手段，搭建社区便民沟通渠道，整合报修、咨询等民生诉求反馈功能，方便居民快速反映问题、了解社区动态，让便民服务更高效、更贴心，切实提升居民获得感。

如今的横龙街，邻里互助的身影越来越多，矛盾纠纷越来越少，居民的笑脸越来越灿烂，抱怨越来越少，“熟人社区”的温暖底色愈发浓厚，越来越多的居民在这里感受到了“家”的归属感，让基层治理既有精度，更有温度。（供稿人：彭茜）