除夕守岁更守岗 热线连心保民生
2026-02-25 15:23
来源：中国网
2月16日除夕，富顺县12345热线工作室全天候坚守，全力保障群众诉求“接得住、转得快、办得实”。当天受理转派企业群众诉求233件，架起了党委政府与人民群众的“连心桥”。
精准研判提效率。针对春节期间群众用水用气需求集中的特点，强化数据分析，提前预判风险点。除夕当天受理的127件停水诉求、62件停气诉求，均在第一时间转派至县富洲水务集团、县住建局等承办单位，平均办结时间12小时，较市热线中心要求时限提速50%。特别是停水类诉求，严格落实“每日一报”制度，梳理工单台账报呈送分管副县长，为领导决策提供第一手资料。
急事急办解民忧。当晚19时许，古佛镇华福村6组村民连续15次致电市热线中心，反映因地理位置较高、用水高峰时段水压不足导致的停水问题，情绪激动。县12345热线工作室立即启动应急响应机制：一是联系县富洲水务集团核实情况，研判处置方案；二是联系古佛镇分管领导安排专人对接群众，耐心解释原因，安抚情绪，争取理解；三是督促富洲水务集团立即调度应急供水。经核实，该区域因春节返乡人员激增、近期气温偏高叠加影响，导致部分高位和管网末端用户在高峰时段出现短暂缺水。县富洲水务集团已第一时间采取应急调度，并在相关区域增设应急储水桶，全力保障群众基本生活用水。至当晚22时，该片区水压水量已基本恢复正常。
闭环管理提质效。除夕全天，县12345热线工作室严格执行“接诉即办、限时办结、日清日结”工作机制。涉及水、气类件工单均实现当日转派、当日审核、当日归档，未发生一起超期件。同时，严格落实值班值守制度，确保涉及水电气、电气焊等民生急难诉求第一时间响应；对于文广旅类诉求，做到5分钟接件、半小时到场、一般事项1小时解决、复杂事项24小时办结。遇有重大紧急情况，第一时间上报值班领导，严防网络舆情，确保群众度过一个安心、舒心、暖心的春节。（供稿人：黄梅）
