今年春节期间，铁路部门开通“轻装行”服务试点。日前，在重庆北站，在同城距离车站35公里范围内，旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约下单，享受“家门到车站”的行李搬运服务。无论是从家到车站，还是从车站到目的地，行李都能“一站式”送达。

春运，本是一场归心似箭的奔赴、一场眷恋不舍的返程，却常常因沉重的行李而平添几分疲惫。过去，旅客拖着大包小包在车站里艰难穿梭的场景屡见不鲜，尤其是携带家人出行时，大件行李更是成了“甜蜜的负担”。

假期里行李本就不少，返程途中家人还执意带上亲手制作的香肠腊肉等美食，若没有“轻装行”服务，承载着爱与牵挂的物品怕是难以顺利带回。而如今，“轻装行”的出现，让旅客彻底告别了“行李搬运工”的角色。只需通过手机轻松预约，行李便能从家门直送车站，或从车站直达目的地，真正实现了“人未到，行李先行”，为出行减去了不必要的负担，让旅途从一开始就充满了轻松与愉悦。

其实，不止是返程，我们日常出行中的行李搬运问题，一直是困扰旅客的“老大难”。从家到车站、从车站到目的地，两段路程看似不长，却往往让旅客疲惫不堪。特别是在春运这样的高峰期，车站人潮涌动，拖着沉重行李的旅客更是举步维艰。

“轻装行”服务，“瞄准”旅客出行“痛点”，推出了“门到站”“站到门”两种模式。旅客可以根据自身需求灵活选择，无论是出发前让工作人员上门取件，将行李送至车站，还是到达后让行李在规定时间内送达目的地，都能得到妥善安排。“一站式”的服务，有效解决了行李搬运的实际困难，更让旅客感受到了前所未有的开心和便利。

在快节奏的现代生活中，人民群众对于出行的要求不止于满足于“到达”，更追求“舒适”与“便捷”。“轻装行”正是顺应了这一趋势，将人文关怀融入服务的每一个细节，让旅客在旅途中不再为行李问题而焦虑，能够更加从容地享受旅程，让公共服务变得有温度、可感知，让人文关怀融入，让公共服务更有温度。其实，公共服务不仅要注重效率，更要关注人的感受，让每一位旅客都能在旅途中感受到被尊重、被关怀。

眼下，铁路“轻装行”服务处于试点阶段，已在多个车站落地实施，并取得了良好的反响。铁路部门动态创新优化，释放服务社会效益，提升了旅客的出行体验，还创造了新的就业岗位，为社会带来了一定的效益。随着试点的成熟，“轻装行”服务将根据市场需求、成本等因素不断调整优化。由此，确保了服务能够始终贴合旅客的实际需求，保持旺盛的生命力。可以预见，随着服务的不断完善和推广，将有更多旅客从中受益，春运旅途也将变得更加轻松、美好。（供稿人：孙宇辰）