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三月暖心回馈！旅客致谢滁州站雷锋服务站贴心守护
2026-02-28 16:28
来源：中国网
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近日，滁州高铁站雷锋服务站迎来一位特殊旅客，一段跨越三个月的温情故事温暖上演。
“同志您好，请问滁州站的收货地址该如何准确填写？”旅客的提问，让当班客运值班员訾丽颇感意外。日常服务中，旅客多是咨询检票信息、寻找遗失物品或申请绿色通道帮扶，这般询问车站地址的情况实属少见。正当訾丽疑惑之际，旅客笑着道出缘由：“我想寄一份小礼物，感谢滁州站的工作人员！”
这位心怀感恩的旅客名叫李辉，三个月前，他乘坐轮椅从滁州站出行时，车站工作人员的贴心服务让他铭记于心。
2025年11月28日，客运值班员訾丽在候车厅值守时，注意到携带大量行李、神情疲惫的轮椅旅客李辉，得知他与同伴需乘车前往上海看病，訾丽立即上前帮扶，快速规划服务流程，协助整理行李、开辟绿色通道优先检票进站，并与列车长完成细致交接，全程护航李辉顺利乘车。
“帮扶重点旅客是我们的日常工作，没想到时隔许久，旅客还记挂着这件小事，这份认可让我倍感温暖，也觉得工作格外有意义。”訾丽感慨道。
人员更迭、时光流转，滁州站始终坚守服务初心，将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，融入“匠心服务 品质出行”的实际行动中，用点滴暖心服务，守护每一位旅客的出行路。（供稿人：滁州站 周尧）
【编辑：赵娜】
