为切实维护金融消费者合法权益,“3·15”国际消费者权益日来临之际,中邮保险四川分公司紧扣金融消费者权益保护主旨,以“清朗金融网络 守护安心消费”为活动口号,聚焦金融服务保障民生、防范金融网络乱象等重点内容,扎实开展了系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

情暖特教校园 筑牢消保防线

公司走进成都市成华区特殊教育学校,借力春季开学典礼,为特殊学生及教师开展金融消保知识科普。针对特殊学生的认知特点,宣讲人员通过互动问答、风险提示等通俗形式,将金融安全知识转化为易学易记的“金融安全小锦囊”,帮助师生提升风险识别与自我保护能力,以实际行动践行金融工作的政治性与人民性。

强化消保意识 规范服务言行

公司面向全体员工、保险规划师开展消保政策宣导与合规教育培训,围绕产品信息与风险充分披露、个人信息保护、严禁误导宣传等关键要求进行重点强调,推动营造风清气正的行业生态,切实将消费者权益保护责任融入经营管理各环节、全流程。

守护公众权益 远离金融乱象

公司原创6篇动漫形式的风险提示推文,对无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路,以及过度索取个人信息等乱象进行提醒;同时梳理消费者关注的四大维权途径,畅通消费者诉求反映渠道,增进社会公众对公司金融服务的认知与了解,引导群众自觉远离金融领域“黑灰产”侵害。

情系社区居民 守护金融安全

深入社区面向社区居民尤其是老年群体开展宣教活动,普及金融消保知识、反洗钱和反欺诈重点内容,深度剖析拆解非法集资的隐蔽手段与现实危害,切实增强社区居民风险防范与自我保护意识。

携手合作机构 共筑消保防线

公司严格落实主体责任、发挥行业自律作用,主动面向合作机构与服务企业开展金融消保知识宣导。走进团险客户中国移动在线营销服务四川分中心,普及保险基础知识、推介公司数字金融服务举措,强化金融网络营销套路与风险警示;联合保通渠道开展公益直播,面向经代渠道代理人及社会公众普及数字人民币等数字金融服务工具,从业务人员服务消费者的角度,对金融消费者八项基本权利内容进行细化解读,通过互动问答、案例分析等形式,引导消费者关注产品信息与潜在风险、加强个人信息保护,切实防范各类金融风险。

情暖客户心间 聆听服务心声

公司邀请客户代表走进职场,开展“总经理邀您体验数字服务”主题活动。通过总经理与客户面对面座谈交流,现场体验小程序业务查询、适老化功能等数字化场景,将服务升级成果转化为客户可感知的“沉浸式温暖体验”,以“零距离”互动夯实消费者权益保护根基,用实际行动诠释“守护人民美好生活”的使命担当。

下一步,中邮保险四川分公司将持续把金融消费者权益保护工作落到实处,不断拓宽宣传渠道、丰富宣传形式,以更有温度、更接地气的服务,使广大消费者的消费更安心、放心、舒心。