民生无小事,枝叶总关情。近年来,云阳县后叶镇聚焦群众办事难、跑趟多、效率低等民生痛点,以“141”基层智治平台为抓手,把数字治理融入日常便民服务,用小切口做实大民生,让基层治理更接地气、更具温度、更贴民心。

以往,群众办理补贴申请、政策咨询、民生服务等事项,常常面临“不知道找谁、不清楚流程、反复跑冤枉路”的困扰。如今在后叶镇,网格员化身民生服务“前哨兵”,通过日常巡查、入户走访、院落沟通等方式,主动上门倾听群众需求,将社保医保、困难救助、环境整治等大小民生诉求,第一时间通过“141”基层智治平台上报,让群众从“到处找部门”转变为“坐等服务上门”。

依托平台,后叶镇建立起“快速收集、精准分拨、限时办理、闭环反馈”的民生服务工作机制。群众诉求一经上报,镇指挥中心立即响应,按照“分类处置、归口办理”原则,1小时内完成派单分流,简单事项当天响应、一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日内跟进答复。从政策解读到材料代办,从管道疏通到设施维修,平台全程留痕、进度可查、结果可督,真正实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务快响应”。

针对特殊群体办事不便的实际情况,后叶镇借助“141”平台拓展精准服务,对老年人、残疾人、重病患者等群体建立重点服务台账,网格员主动上门协助申报补贴、代办业务、解决难题,让民生服务直达最需要的人群。平台运行以来,全镇累计受理各类民生诉求百余件,涵盖政策咨询、民生保障、便民服务、环境改善等多个方面,诉求办结率和群众满意度均达到99%。

同时,平台打破了部门之间协同不畅的壁垒,构建起镇级统筹、科室承办、村社落实联动的协同服务格局,有效解决跨部门、跨层级民生事项办理难题。数据显示,民生事项平均办理时长大幅缩短,群众重复咨询、多头反映问题的现象明显减少,一件件民生小事得到快速回应、一项项惠民政策精准落地,让群众真切感受到基层治理带来的新变化。

小平台服务大民生,后叶镇将继续深耕“141”基层智治平台在民生服务中的应用,不断优化流程、拓展场景、提升效能,把群众的急难愁盼一件一件办实办好,以数字赋能提升基层服务水平,用实实在在的行动守护群众幸福感,走出一条贴合镇情、便民利民的基层治理新路径。