在2026年春运中，京九车队全体干部职工以高度的责任感和使命感，投入到这场年度“大考”中。面对激增的客流和繁重的运输任务，车队提前谋划、周密部署。和之前不同，车队今年除了担当图定列车京九线路外，还担当了东线到福州、西线到洛阳、南线到信阳等3个方向的旅客列车。

为应对春运期间的运力需求，段部精心选拔了16名新职人员补充到各个班组。这些年轻的面孔虽然缺乏春运实战经验，但他们充满活力、学习热情高涨。车队迅速启动“传帮带”培养计划，为每位新职人员配备了一名经验丰富的老师傅作为导师。从出乘前的准备工作，到值乘中的车门管理、旅客引导、安全宣传，再到终到后的卫生清扫、备品整理，老师傅们毫无保留地将自己的“看家本领”传授给新人。

车门管理是确保旅客安全的第一道防线，老师傅们手把手教新职人员如何规范立岗、如何准确确认旅客上下车情况、如何在车门关闭前进行安全提示，每一个动作、每一句用语都反复演练，直到新职人员能够熟练掌握。

在服务礼仪方面，从微笑服务到文明用语，从帮助重点旅客拿放行李到耐心解答旅客疑问，老师傅们以身作则，用自己的一言一行影响着新职人员。通过短短几天的跟班学习，新职人员们快速成长，逐渐能够独立承担起岗位工作，成为春运战场上一支生力军。

除了人员的充实，为了全力满足旅客的出行需求，京九车队党总支优中选优，选派党员和骨干组成架子队，协同外包单位完成临客运输任务。其中，郑州—杭州临客线路成为了春运期间的热门线路。这条线路串联起了多个劳务输出和输入大省，客流压力巨大。架子队职工不仅业务精湛，而且具有丰富的春运经验，他们深知临客列车的特殊性，提前做好了各项准备工作。

列车上，他们克服车厢拥挤、旅客众多等困难，始终保持着饱满的工作热情，为旅客提供周到细致的服务。从郑州出发，经过十几个小时的运行到达杭州，短暂休整后又马不停蹄地返回洛阳，接着再从洛阳返回郑州，一趟往返下来，乘务人员往往要连续工作几十个小时，但他们没有一句怨言，心中只有一个信念：让每一位旅客都能平安、顺利地到达目的地。

福州线路的乘务班组同样是京九车队春运战场上的一支重要力量，他们始终坚持“以旅客为中心”的服务理念，用真诚的服务温暖着每一位旅客的旅途。他们在列车上准备了充足的饮用水、常用药品等物资，为旅客提供贴心的服务。对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，他们更是给予了特殊的关照，从上车引导到下车帮扶，全程提供“一对一”的服务，让重点旅客感受到家一般的温暖。

春运期间，旅客的满意是对车队工作最大的肯定。为了及时了解旅客的需求和意见，车队畅通了多种旅客反馈渠道，认真对待每一位旅客的建议和表扬。据统计，整个春运期间，车队共收到旅客表扬工单168件，收到旅客手写表扬信1封，锦旗2面。这些表扬的背后，是一个个感人至深的服务故事，是乘务人员用汗水和真情换来的认可。有的旅客表扬乘务人员在列车晚点时耐心解释、积极安抚；有的旅客表扬乘务人员帮助自己找回了遗失的行李；还有的旅客表扬乘务人员在自己突发疾病时及时提供了帮助……每一份表扬都是对车队服务工作的高度认可，也是激励车队全体人员不断前进的动力。

春运的脚步虽然已经远去，但京九车队全体人员在春运期间展现出的责任与担当、奉献与坚守，将永远铭刻在车队的发展历程中。他们用实际行动证明，京九车队是一支召之即来、来之能战、战之能胜的优秀团队。在未来的工作中，京九车队将不断提升服务质量和运输能力，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。（供稿人：王刚）