为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面擦亮工行驿站公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，工行保定白沟支行严格按照上级行统一部署，扎实开展“温暖驿冬行”主题关爱活动。

高度重视，周密部署，压实活动责任

该行第一时间传达学习上级行通知要求，将活动作为提升服务温度、彰显工行担当、密切客户关系的重要抓手。成立活动工作小组，明确责任分工、服务标准和宣传要求，细化服务场景、优化便民设施、规范服务流程，确保活动有方案、有落实、有成效，把驿站服务与厅堂服务、客户维护、年末营销有机结合，实现公益服务与业务发展互促共进。

聚焦暖心服务，丰富“温暖驿冬行”内涵

围绕“温暖、便民、关爱、惠民”核心，该行立足工行驿站阵地，做实做细各项暖心举措。一是优化驿站环境，升级驿站硬件设施，配齐热水、取暖设备、座椅、充电、应急药品、雨伞、老花镜等便民物品；二是保持驿站干净整洁、温馨舒适，面向户外劳动者、老年客户、过往群众开放休息区，切实解决“冷、累、急”等实际问题。三是突出重点人群，开展精准关爱。面向环卫工人、快递员、外卖员、出租车司机等户外工作者，提供歇脚、饮水、取暖等常态化关爱；面向老年客户群体，开展适老化服务，协助使用智能设备、查询信息、办理业务，普及反诈防骗知识；面向周边社区居民、青少年及务工人员，提供政策咨询、金融知识普及、业务引导等便民服务。

强化宣传展示，树立良好品牌形象

该行依托驿站阵地开展反诈宣传、征信知识、支付安全、存款保险、理性理财等科普宣传，提升群众金融安全意识；结合岁末年初重点工作，同步做好个人金融、社保卡服务、民生缴费、普惠金融等业务宣传与引导；推动“工行驿站”从基础便民服务向“金融+泛金融”综合服务延伸，增强客户品牌认同感。

通过一系列有效举措切实为广大群众、户外劳动者提供了便利与温暖，获得群众一致好评。进一步叫响“工行驿站”公益品牌，彰显国有大行责任担当。以暖心服务带动客户体验提升，推动“金融+民生+公益”深度融合，构建更有温度的泛金融服务体系。

下一步，该行表示将持续巩固“温暖驿冬行”活动成果，将暖心服务、便民服务、惠民服务常态化、制度化。不断丰富驿站服务场景，拓展服务内容，提升“金融+非金融”综合服务能力。坚持以人民为中心，把金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民落到实处，为地方民生服务和经济发展贡献工行力量。