延伸柜台“零距离” 温情服务暖人心

近日，工行保定定州支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，两名员工利用午休时间，专程前往定州市人民医院，为因突发疾病住院、无法亲临网点的客户提供了上门核实及密码重置服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户刘女士及其家属的高度赞誉。

紧急求助，特事特办显担当。日前，客户刘女士的家属神色焦急地走进定州支行营业大厅。经大堂经理询问得知，刘女士因病正在市人民医院住院治疗，急需支取卡内资金缴纳后续医疗费用。然而，家人发现老人忘记了银行卡密码，且因老人身体虚弱、行动不便，无法亲自到网点办理重置密码业务，这让他们一筹莫展。

了解这一特殊情况后，该行网点负责人当即安抚客户情绪：“您别着急，对于特殊客户群体，我们可以提供上门服务。这钱是救命的，我们一定想办法帮您解决！”在核实了相关证件及住院信息后，支行迅速启动了金融服务绿色通道，按照“特事特办”原则，安排两名经验丰富的员工准备前往医院开展上门核实。

床边办理，温情服务零距离。当日下午，该行两名员工携带移动办公设备及业务凭证来到医院。在病房里，他们首先向主治医生了解了患者的身体状况，确认客户意识清醒、具备完全民事行为能力后，严格按照业务流程，耐心向病床上的刘女士解释了业务办理事项，并细心指导其在相关文件上签字、按手印。

在确认所有手续合规有效后，工作人员迅速返回支行，由其家属代为办理了密码重置及取款业务。当看到银行卡内的救命钱成功取出时，刘女士的家属紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了！银行的服务这么贴心，真是帮了我们家大忙，让我们感受到了实实在在的温暖！”

延伸柜台，践行初心不止步。一次原本困难重重的密码重置，就这样在银行员工的主动担当和贴心服务下圆满解决。这不仅是一次简单的上门服务，更是工行定州支行履行社会责任、传递金融温度的一个缩影。

近年来，工行保定定州支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，灵活开展上门服务，将“三尺柜台”延伸至客户身边，切实解决客户的“急难愁盼”问题。下一步，工行保定定州支行将继续坚守金融为民的初心，持续提升服务质效，用实际行动擦亮服务品牌，做老百姓身边最贴心、最温暖的银行。