在中铁建物业成都西派城央项目，一面特别的英文感谢锦旗，近日成为园区里的暖心话题。送锦旗的，是一对在成都生活的丹麦籍夫妇，而锦旗所赠之人，正是项目秩序员——刘歆。一句流利的外语、一次贴心的帮助、一份长久的坚守，让这位平凡的物业人，在平凡岗位上绽放出不凡的光芒。他以真诚为底色，以专业为支撑，以温暖为纽带，在中外业主心中，架起了一座跨越国界、直通人心的服务桥梁。

双语架起连心桥，贴心服务无国界

今年45岁的刘歆，脸上总挂着爽朗的笑容，平日里做事靠谱、待人热情，是个典型的“热心肠话痨”。少有人知的是，他早年曾系统学习英语，拥有扎实的语言功底且曾从事过翻译相关工作。带着这些经历沉淀下来的沉稳与热情，刘歆做出了一个新选择——加入中铁建物业。他怀揣着在平凡岗位上发光发热的初心，凭借着一次次主动伸手、一句句耐心解答，让园区里的中外业主真切感受到了家人般的温暖。

前不久，居住在小区的丹麦籍夫妇遇到了难题，电视无法正常使用、想看家乡节目频道更是无从下手，管家了解情况后也犯了难，刘歆得知后，主动上门：“Don’t worry.Let me help you.”一句流利亲切的英语，瞬间拉近彼此距离。他耐心询问需求，一步步调试设备，仔细搜索频道，不仅成功调出业主喜爱的高尔夫赛事节目，还手把手教学手机投屏，帮助他们随时收看丹麦本土内容。看着清晰流畅的画面，丹麦夫妇十分感动：“We are so lucky to meet you here in China.”为了表达谢意，他们特意定制英文锦旗送到物业服务中心。

刘歆获赠英文锦旗

据悉，这早已不是刘歆第一次为外籍住户排忧解难。Nyborg Rahbæk夫妇初到成都时，语言不通、环境不熟，生活琐事屡屡犯难。刘歆在日常巡逻中留意到他们的难处，主动靠前提供帮助：重物搬运、代收快递、讲解周边设施、手把手教网购……久而久之，刘歆成为他们在异国他乡最信赖的朋友，也是西派城央项目服务国际化、有温度的生动名片。

一针一线总关情，同事身边 “暖心大哥”

这份“暖”，不只跨越国界，也流淌在朝夕相处的同事之间。在同事眼中，刘歆是大家公认的“暖心大哥”。秩序维护工作需要长期户外值守，衣服难免磨损开线，许多年轻同事不会缝补，只能将就穿着。刘歆看在眼里，默默从家里带来针线包，利用休息时间，帮大家一针一线地缝补衣服。袖口磨破了补袖口，裤脚松了缝裤脚，经他手修补的制服焕然一新，同事不好意思地道谢，他总是笑着摆摆手：“咱们穿着整齐，业主看着舒心，物业形象也更好。”工作之余，他更是把同事当成家人。逢年过节，他还会露一手拿手菜，让离家在外的年轻人，吃上一顿热热闹闹的“团圆饭”。在他的带动下，班组里互帮互助的氛围越来越浓，大家心往一处想、劲往一处使，团结和睦、干劲十足。

刘歆帮同事缝补制服

坚守岗位守平安，平凡微光亦闪亮

“秩序员是家园安全的第一道防线，容不得半点马虎。”脱下 “暖心大哥”的温柔外衣，走上秩序维护的岗位，刘歆又化身项目安全的“守护者”。无论三伏酷暑还是数九寒天，园区里总能见到他挺拔的身影。门岗核查、车辆引导、消防检查、夜间巡逻，每一项他都一丝不苟。有业主深夜回家，看到他仔细查看地库每一个角落，忍不住点赞：“有刘师傅在，我们睡得踏实。”面对业主的求助，他从不推诿；面对突发情况，他沉着应对；面对重复繁琐的工作，他始终保持耐心与负责。日复一日的坚守，年复一年的付出，把每一件小事都做到业主心坎里。他用责任守护平安，让“安全感”成为业主对西派城央项目最直接的评价。

没有豪言壮语，只有日复一日的坚守。没有耀眼光环，却用坚守照亮平凡。刘歆用一针一线织密同事间的温情网，用一句英语架起国际业主的沟通桥梁，用一步一个脚印守护着项目的安宁。在中铁建物业成都西派城央项目，他就像一束微光，用坚守、用专业、用爱心，诠释了“尊享家”的服务理念，让美好与温暖，在社区里生生不息。（供稿人：杨蕃莹 龚瑞琪）